Elisa|芬兰Elisa谈网络规划：用客户体验获取5G时代差异化竞争力
_原题为 芬兰Elisa谈网络规划：用客户体验获取5G时代差异化竞争力 
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5G时代 ， 运营商的竞争力在哪里？
2020年 ， 全球5G用户已过亿 ， 5G开始由部署期进入到了行业应用期 ， 赢来了属于自己的产业发展良机 。
从4G到5G ， 对于运营商而言 ， 不仅是网络的变化 ， 服务的对象、业务的外界等等都将发生巨大的变化 。 所以 ， 运营商今天要做的 ， 不仅是简单的网络升级 ， 而是面向5G时代的需求 ， 战略性地思考、打造自己差异化的竞争力 。 这其中 ， 网络差异化是基础, 更是倍增器 。 有了差异化的网络能力 ， 就可以通过差异化网络支撑运营商精细化运营；同时基于网络差异化 ， 更可以实现运营商E2E服务的极致体验；而且网络能力是生态粘性的基础 ， 可以以网络能力构筑领先行业应用生态 。
所以 ， 目标网络规划 ， 是全球每一个运营商最重要的5G战略起点 。
在这一点上 ， 面对地广人稀的应用环境 ， 分布不均的用户群体 ， Elisa 公司以用户体验为中心 ， 最终获得成功的经历 ， 恰好印证了目标网络规划的力量 。 2020年9月17日 ， 在华为举办的共赢未来全球线上峰会（Better World Summit）的目标网2025专场上 ， 来自Elisa 公司的网络规划部总监Tiina H?ckert分享了以用户体验驱动目标网络规划的精要 。
5G网络进军欧洲 
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拥有130年发展历史的Elisa电信公司 ， 是芬兰最大的电信运营商 ， 同时也是北欧市场领先的移动和固网运营商 。 Elisa公司的主要业务是为个人、企业和机构客户提供语音与电信服务、定制的通信服务解决方案以及网络运营商服务 。 Elisa公司的电信网络覆盖芬兰、俄罗斯和各波罗的海国家 。 时至今日 ， 其用户总数已突破400万 。
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Elisa公司首先把突破点选在了芬兰首都赫尔辛基 。 在初战告捷的基础上 ， Elisa公司一路高歌猛进 ， 在Espooseen、Tampereelle等40座城市里开通了5G网络 。 至此 ， 5G商用网络开始在北欧地区萌芽 。
用户体验为何成为突破口 芬兰的国土面积与德国相仿 ， 但人口却只有550万 。 从整体的芬兰人口分布情况来看 ， 是典型的地广人稀 。 但仔细研究下去 ， 却会发现芬兰人口的分布极不均衡 。 大部分人口在城市 ， 造成了人口密度非常高；但在城市之外的广大地区 ， 人口密度却非常低 。 这种不均衡为Elisa公司部署5G网络设置了极大的挑战 。
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另一方面 ， 用户的使用习惯也给Elisa公司出了难题 。 芬兰人对于移动应用的需求非常大 ， 由于偏爱在移动设备上收看视频 ， 单个用户常常要消耗大量的流量 。 Tiina H?ckert对此表示：“我们在做移动网络规划时 ， 必须把方方面面的因素都考虑进去 ， 设计出一个最优的网络 ， 才能满足用户的需求 。 ”
几经筹划 ， Elisa公司找出了问题的核心 ， 开始让所有的解决方案围绕客户体验 。 具体来说 ， Elisa公司先规划出一个大的网络设计格局 ， 然后把各种细节考虑进去 ， 再进行细致的规划 。 为此 ， Elisa公司设定了一个大目标：让用户都能享受到千兆网速的接入 ， 享受5G技术带来的便捷 。
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Tiina H?ckert强调：“我们确实还处在这段旅程最开端的位置 ， 但重要的是我们已经开始了 。 在我们的网络之中 ， 还有一些老旧技术 ， 给我们的网络造成了相当大的负担 。 我们在某些区域的网络还在用基于铜缆的技术 ， 这些区域可能还存在着PSTN网络 。 但我们已经开始把一些老旧的传统技术进行清退 。 而我们之所以要这么做 ， 有许多原因 ， 其中最重要的原因 ， 就是提升Elisa公司自己的生产效率 ， 为用户创造最棒的用户体验 。 ”
高阶网络设计方法论 面对着复杂的应用环境 ， 要想把客户体验提升到极致 ， 就需要把环境中所有的影响因素全部考虑进去 。 在这一点上 ， Elisa公司确实做到了 ， 所依靠的是自己创造出来的一套方法论——面向客户的网络价值分析与设计 。
Tiina H?ckert介绍说：“要从客户体验出发 ， 就一定要让客户体验变得可以量化 ， 为此我们设定了定期测算的NPS和用户调研 ， 以便于了解用户的感受 。 此外不仅仅是网络数据 ， 很多层面的因素都会影响用户的感受 。 比如网络的KPI指标也是一个很重要的因素 。 通过每天的网络KPI的刷新 ， 我们就可以感知网络产生了什么样的变化 ， 这样就能更好地指导我们的网络设计 。 我们把用户的感受、NPS分数、网络数据进行交叉的检视 ， 如果这些数据有关联 ， 这也就意味着我们需要在这一区域进行网络的优化 。 ”
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