畅远|做企业为什么需要呼叫中心系统？|畅远呼叫中心系统( 二 )
企业当然可以按照呼叫中心系统后台提供的相关业务统计报表针对内部服务的工作人员开展绩效考核 ， 激励积极拓展业务的服务人员 ， 鞭策后进业务人员快速达到更高的业务拓展层面上去 。
五、整体提升企业形象
呼叫中心系统往往有许多不同的功能模块组成 ， 如ACD排队 ， 智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等 ， 人工通话部分有外呼、转接、抢线、强插、三方通话等等 。
在非工作或服务时间还可以设定留言信箱、一号通转接等 。 这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象 ， 即企业的客户服务流程非常正规 ， 用户服务及时、到位 。 即使在非工作时间 ， 客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系 。 这些将直接正面提升企业的服务形象 。 给客户留下深刻的印象 。
六、业务知识培训 ， 提高员工技能
【畅远|做企业为什么需要呼叫中心系统？|畅远呼叫中心系统】呼叫中心系统的话术管理 ， 业务知识库管理等等功能 ， 可以方便地使企业管理人员灵活地将相关的业务内容定期存放在业务系统上面供企业员工日常进行查阅 ， 企业管理人员可以不定期开展业务技能抽查 ， 举办业务技能大赛等 ， 以提高业务人员掌握相关业务细则的积极性 ， 从而有效实现在岗人员的业务技能时时更新 ， 以及不断提高再岗人员的业务操作技能 ， 为企业客户提供更好的服务 。
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