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人民日报|电商发展驶入快车道( 四 )


在人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术赋能下 ， 直播带货、反向定制等电商新业态纷纷兴起、活力十足 ， 进一步激发了消费潜力 。
消费过程更“有趣”——
“在直播间买东西 ， 互动感强 ， 感觉很新鲜 。 ”近日 ， “云购英雄城”线上直播带货活动在江西南昌市西湖区绳金塔特色商业街进行 ， 短短1小时 ， 拼多多平台的直播观看量就达34.06万 ， 江西电视台融媒体直播观看量更是达到615.19万 。 西湖区居民叶丽云一边看直播挑选各种特色商品 ， 一边对这种新型消费体验赞不绝口 。
4月23日 ， 拼多多首个和当地产业相结合的“产播基地”落户福建泉州市 。 截至4月24日下午4点 ， 仅仅一天时间 ， 泉州线上商品展销会就累计获得6.73亿次曝光 ， 各产业带直播间累计吸引8100万消费者围观和下单 ， 全平台泉州商家成交额超过15.48亿元 。
直播带货已成为电商发展新潮流 。 根据商务部大数据监测 ， 上半年电商直播超1000万场 ， 活跃主播数超40万 ， 观看人次超500亿……凭借一部小小的手机 ， 直播带货在主播、消费者和企业之间架起了一座崭新的桥梁 。
“直播带货实现了商业营销从‘人找货’到‘货找人’的转变 ， 它不仅是电商平台的营销创新 ， 更代表了电商发展的未来趋势 。 在直播带货推动下 ， 新的消费潮流正在快速形成 。 ”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林说 。
供需对接更精准——
“以前是工厂做什么卖什么 ， 现在是消费者需要什么工厂制造什么 ， 这就是反向定制 。 ” 江苏扬州曙光牙刷厂厂长屠新业说 ， “菜鸟提供的大数据显示 ， 很多消费者反映电动牙刷手柄不耐脏、待机时长太短 ， 为此我们及时将牙刷表面工艺改为磨砂面 ， 并改进电池续航能力 ， 改良版产品上线后 ， 用户满意度大增 ， 销量成倍上升 。 ”
曙光牙刷厂是一家有40多年历史的工厂 ， 以外贸销售为主 ， 受疫情影响 ， 海外市场萎缩 ， 开拓国内市场成为工厂新的选择 。 3月以来 ， 依托菜鸟与淘宝为外贸工厂转内销打造的全新电商供应链机制 ， 曙光牙刷厂针对消费者的需求 ， 精准提供适销对路的商品 。 今年“618”电商促销期间 ， 该厂创下单日卖出16万支牙刷的最高纪录 。
数字化经营更抗压——
“胖妹面庄”是北京北新桥附近的一家小店 。 疫情防控期间 ， “胖妹面庄”联系美团上线外卖 ， 美团给予返现、补贴、扩大配送范围等数字化资源扶持 。 6月 ， 面庄外卖订单每日达到三四百单 。 美团大数据显示 ， 随着直播营销、线上外卖等新消费场景迅速壮大 ， 7月全国服务业小店的消费复苏率超90% 。
“疫情防控期间 ， 新场景、新应用的快速涌现 ， 体现了电商平台的创新活力 。 ”美团副总裁、美团研究院院长来有为表示 ， 将大力支持线上和线下融合发展 ， 用数字化技术助力实体经济发展 ， 提升整个供应链的运营效率 ， 推动新业态发展行稳致远 。
当然 ， 和所有新业态一样 ， 电商在快速发展的同时 ， 在运营上也存在一些问题 。
商品质量参差不齐 。 部分电商平台存在以次充好的现象 。 当前 ， 电商占社会消费品零售总额的比例越来越高 ， 如果这个问题得不到重视 ， 会最终影响消费者对电商平台的信心 。
退换货服务还须提升 。 有的电商平台商家对消费者提出的退换货要求 ， 不仅不及时满足 ， 还设置各种门槛 ， 甚至直接拒绝 ， 损害了消费者的正当权益 。
劳动者权益保护仍待完善 。 在电商平台和从业者的合同关系中 ， 从业者往往处于弱势地位 。 一些电商平台存在对员工关心不够、用工机制设计不合理等现象 ， 尤其是在配送环节 ， 不同程度地存在用工强度过高的问题 。
“解决好这些问题 ， 不仅能有效提升消费体验 ， 也有利于电商行业的健康可持续发展 。 ”中国社会科学评价研究院院长荆林波认为 ， 未来 ， 通过不断完善技术保障、创新商业生态、整合资源配置、优化服务链条 ， 电商发展就能越来越快、越来越好 。


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