二手货|谁在买卖二手货？( 二 )
二手货交易业务的发展速度 ， 从数据当中可见一斑 。
过去一年 ， 闲鱼上有2亿用户交易了2000亿闲置物品 ， 相当于将2000亿浪费变成了消费 。
据闲鱼运营总监唐宋介绍 ， 截至2020年7月 ， 闲鱼总用户数已经超过2亿 ， 日活跃用户超过2000万 ， 在线卖家超过3000万 。 目前 ， 每天有超过400万用户在闲鱼平台上“走街串巷” ， 每年有超过10亿件商品发布 ， 年交易规模超过2000亿元 ， 闲鱼已经成为中国最主要的闲置物品网络交易平台 。
“闲鱼上聚集了大量年轻人热衷的物品 ， 比如二次元、潮玩等 。 随着消费升级 ， 闲置二手商品的存量也在不断增加 ， 母婴类商品成为新亮点 。 ”唐宋告诉笔者 ， 从闲鱼后台数据来看 ， 网上二手货交易的年轻人群占比较高 。 这些用户普遍比较追求消费的性价比 ， 既秉持着传统的简朴生活观 ， 也愿意拥抱新品 ， 不避讳买卖二手商品 。 “可以说 ， 二手货交易就是帮助人们找到消费升级、体验经济与节约成本之间的那个平衡点 。 ”
破解信用难题 ， 让闲置经济迎来高速发展
二手货交易火爆的同时 ， 售假贩假、以次充好、维权困难等问题也屡屡发生 。
不久前 ， 在江苏南京上学的徐雨晨花了1500元买了一部二手苹果手机 ， 买回来才发现不能用 。 去找卖家退货 ， 却碰了钉子 。 “花钱买了个教训吧 ， 很多人卖手机和笔记本其实都有‘暗病’或‘硬伤’ ， 买的时候看不出来 ， 还没用多长时间就出问题了 。 ”对此 ， 徐雨晨显得很无奈 。
从事互联网行业的王洁也有类似经历 。 有一次 ， 她看到一个原价499元的空气炸锅以99元出售 。 虽然卖家标明这个空气炸锅是“有轻微瑕疵的厂内尾货” ， 但是王洁还是图便宜买下了 。 结果 ， 对方过了一个多月都没发货 。 “二手交易市场其实也鱼龙混杂 。 买的时候也要货比三家 ， 毕竟‘一分钱一分货’ ， 遇到特别便宜的东西还是得想想里面有没有猫腻 。 ”王洁反思道 。
唐宋表示 ， 闲置二手交易最关键要解决信用这个难题 。 为此 ， 闲鱼一方面利用芝麻分等阿里体系内的信用机制 ， 为用户“增信”；另一方面开设“闲鱼鱼塘” ， 以帖子、直播等内容化方式 ， 为交易提供信息增量 ， 降低交易纠纷 。 比如 ， 对一般交易纠纷 ， 除了客服以外 ， 闲鱼还独创了社区化解决方案 。 一旦交易纠纷被提交 ， 系统会随机抽取17名符合条件的用户担任“裁判员” ， 根据买卖双方提交的图片、交易证据进行投票仲裁 ， 最先获得9票的一方获得胜利 ， 处理结果很快就能出来 。
“今年 ， 闲鱼加强了对交易安全的保障 。 用户进入安全中心 ， 答对3个问题可获得‘安心购’服务 ， 最高赔付额达5000元 。 目前已有1000万人加入闲鱼‘安心购’ 。 线下受骗案件量下降41% ， 诱导确认案件量下降57% 。 ”唐宋说 。
腾讯研究院发布的一份研究报告指出 ， 随着分享概念的渗透 ， 由二手交易引发的“闲置经济”正迎来它的黄金时代 。
从用户的角度来看 ， 卖方可以增加收入 ， 买方付出低成本就能拿到自己需要的东西 ， 双方能够各取所需 。 从商品的角度看 ， 人们购买力的提升 ， 网购的发达 ， 使得物品升级换代的速度更快了 ， 人们手里闲置物品的数量迅速提高 ， 非常需要合适的平台满足人们分享的需求 。 而从流通平台的角度来 ， 一手电商现在已经进入了红海 ， 二手电商的蓝海潜力正在到来 。 （王俊岭孙亚军）
《 人民日报海外版 》（ 2020年09月16日 第 11 版）
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