负面新闻正面处理，不是递刀子，而是赢人心。
狗不理（摘引）狗不理集团解除与狗不理王府井店加盟方合作的声明近日 ， 狗不理王府井店就博主“谷岳”发布视频评论采取不妥行为引发舆论关注 。 狗不理集团股份有限公司现做如下声明：1、“狗不理王府井店”为2005年狗不理改制前的加盟店并存续至今 。 狗不理集团改制后 ， 为了维护品牌美誉度和保障食品品质 ， 狗不理集团坚持以直营为主 ， 截至目前已陆续收回各地加盟期满的80多家加盟店；其中北京原有12家 ， 收回11家 ， 仅存此一家加盟店 。 2、事件发生后 ， 狗不理集团高度重视 ， 集团领导率队在第一时间赶赴狗不理王府井店了解事情经过 。 经了解 ， 在未向狗不理集团报告的情况下 ， 狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥 ， 不能代表集团官方行为和立场 。 由于该店严重违反了狗不理集团企业品牌管理规定和与狗不理集团签订的加盟协议相关约定 ， 严重损害了狗不理集团名誉 ， 造成了极其恶劣的社会影响 ， 狗不理集团从即日起 ， 解除与该店加盟方的合作 。 3、此次事件反映出狗不理集团对加盟店管理上存在疏漏 。 集团上下正在进行深刻反省 ， 组织旗下所有酒店对照网友提出的评价逐一进行自查并严肃整改 ， 进一步提高客户满意度；加强对加盟店的管理 ， 再次严明直营店和加盟店重大事件管理报批规章制度和惩罚机制 ， 一旦出现类似事件严惩不贷 。 4、下一步 ， 狗不理集团会以此次事件为镜为鉴 ， 继续坚持将消费者满意度、产品品质、食品安全放在首位 ， 多方听取消费者意见建议 ， 认真接受社会舆论监督 ， 时刻查找自身存在的问题 ， 切实提升服务水平 ， 根据社会需求及时调整经营方针 。 针对此次事件给社会带来的不良影响 ， 狗不理集团深表歉意 。 重庆城管（摘引）事件经过：重庆市南岸区涂山镇的城管在开展市容环境整治执法中 ， 因水果摊摊主杨某占道经营问题 ， 与杨某发生言语冲突 。 杨某将果筐砸在城管队员面前 ， 导致城管队员杨某桥右手被果筐划伤 。 随后双方争吵升级 ， 杨某桥情绪失控 ， 上前追打杨某 ， 杨某在躲让中抓起西瓜刀挥舞 ， 导致杨某桥左手被割伤 ， 肌腱、神经断裂 。9月14日该事件有了最新的进展 ， 重庆警方发布官方通报称：女商贩割伤城管系正当防卫 。 怎么处罚：①水果摊主杨某的行为构成阻碍执行职务 ， 根据治安管理处罚法予以警告处罚；②杨某被追打过程中挥刀致城管队员杨某桥受伤的行为系正当防卫；③城管队员杨某桥的行为构成殴打他人 ， 予以行政拘留 。 案件正进一步依法办理中 。
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