王先生|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得
卫浴工程“烂尾”一年多 ， 业主有家住不了
包头的王先生有家归不得 ， 只因烂尾工程困扰了他一年多 。
王先生向《消费者报道》诉苦 ， 去年3月他要装修房子 ， 便在当地的“居然之家”的欧派门店订购了一些卫浴产品 ， 他表示 ， 出于对欧派这个品牌的信任 ， 加上是在欧派的“正规门店”购买 ， 因此他一次性就把定制卫浴的近2万元款项全部付清 。
王先生向《消费者报道》提供了一份《欧派定制卫浴购货合同书》 ， 内容显示 ， 签订协议的乙方名为“欧派卫浴包头商场” ， 为欧派品牌卫浴产品授权经销商 。 王先生向该经销商定制了浴室柜、龙头、马桶、淋浴等一系列产品 ， 包括上门安装服务 。
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按照合同约定 ， 2019年5月底王先生家的卫浴工程就应该完成 ， 但王先生发现工程逐渐拖沓 ， 到后来基本处于停滞状态 。 他与经销商多次沟通 ， 不断敦促 ， 而经销商代表一直答应王先生会尽快搞定 。
然而两个月后 ， 王先生才从“居然之家”那边了解到 ， 经销商（即签订协议的“欧派卫浴包头商场”）已倒闭 。 为此他还去现场门店一看究竟 ， 发现店门确实已经锁上 。
王先生告诉《消费者报道》 ， 家里的卫浴设施有很多部件都还没安装好 ， 基本是无法使用的状态 。 王先生沮丧地表示 ， “这个家我到现在都入住不了 。 ”
虽然经销商已倒闭 ， 但约定的工程还未完成 ， 王先生多次联系经销商负责人 ， 希望能尽快履约 。 王先生回忆道 ， 每次联系 ， 对方都满口答应一定会派人弄好 。 但实际上 ， 经销商就只派一个安装师傅到王先生家中 。 “师傅这里弄一点那里弄一点 ， 一直都没有给我完全弄好 。 后来这师傅也不来了 ， 说是经销商欠了他的钱 。 ”王先生认为经销商一直在欺骗他 ， “今天推明天 ， 明天推后天 ， 到现在都没给我彻底弄好 。 ”
据王先生称 ， 经销商的态度越来越敷衍 ， 到后来已经彻底破罐破摔 ， “经销商都没钱了 ， 负责人自己都去别的地方打工了 ， 肯定也不会再管我的工程了” 。
期间 ， 王先生又多次拨打欧派的全国热线电话 ， 希望欧派公司可以将这个“烂摊子”担起来 。 据王先生回忆 ， 欧派客服每次都把问题推给经销商 ， 让王先生去找经销商解决 。
“那经销商已经倒闭了 ， 也没有能力解决了 ， 怎么办？”面对王先生的疑问 ， 客服表示 ， 这也还是要找经销商解决 。
王先生告诉《消费者报道》 ， 自己为这个事情焦头烂额 ， “欧派总部那边也特别冷漠 ， 就算答应我回电话 ， 也是要我等好几天才回 ， 有时候根本就不回我 。 ”
期间 ， 王先生也向相关的市场管理局投诉 ， 然而因为经销商已倒闭 ， 市场监管局也无法找到法人 。 王先生的遭遇并非个例 。
包头日报社在8月初也刊登了一则类似新闻 ， 称包头市民刘先生在去年装修完婚房 ， 因购买的卫浴产品长达一年零三个月仍然没有给送货 ， 导致目前婚房的卫生间仍空空如也 。 据报道 ， 刘先生去年5月在民族东路“居然之家”的欧派卫浴经销店里全款支付购买了19500元的定制卫浴 ， 合同上承诺65日内送货到家 ， 但付款已经过去一年多了 ， 欧派卫浴的负责人一直不送货并推诿不退款 。 这家欧派卫浴店已于去年7月从居然之家撤店了 ， 由于刘先生将款项交给了店里而没有交到居然之家款台 ， 因此目前处理起来比较棘手 ， 报道中称刘先已报警 。
欧派经销商装的是非欧派产品？
除了工程烂尾外 ， 最近王先生还发现 ， 当时经销商给他安装的两套浴室柜居然都不是欧派的产品 。
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