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语音|数字虚拟人亮相，腾讯云小微AI语音技术再升级

_原题为 数字虚拟人亮相 ， 腾讯云小微AI语音技术再升级
9月9日-11日 ， “2020腾讯全球数字生态大会”首次在云端以线上方式对外呈现 。 在11日的AI论坛上 ， 来自行业的大咖、专家分享了AI技术应用与切实的产业落地价值 。 其中 ， 腾讯智能平台副总裁李学朝在论坛上以“腾讯云小微 ， 打造数字员工助力行业升级”为主题 ， 展示了数字化助手的技术和应用升级 。
具备鲜活形象的AI虚拟人亮相
随着物联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展,实体经济将和数字经济深度融合 。 在数字经济的浪潮下 ， AI语音助手逐渐成为了行业数字化发展不可或缺的“增长基石” 。
此次腾讯云小微展示的AI助手升级方案 ， 通过AI语音交互技术与IP视觉形象的结合 ， 为企业客户提供有形象、有情感、更聪明的AI助手 ， 助力企业更好的服务用户 。 当它落地到各个行业中 ， 便可以成为“虚拟客服”、“虚拟教师”、“虚拟导游”等企业的“数字员工” ， 协助企业提高工作效率 ， 提升用户服务体验 。
值得注意的是 ， 此次腾讯全球数字生态大会的线上机器人客服就是AI助手解决方案在客服领域的一次落地 ， 由企点客服与腾讯云小微联合打造 ， 为大会提供了全渠道沟通和咨询的智能客服功能 。
在本次在大会上 ， 腾讯云小微和腾讯AI Lab 联合打造的全新数字虚拟人——《镜双城》动画番剧里的“那笙” ， 也突破次元壁 ， 来到舞台 ， 以丰富的肢体动作、有情感的语调向观众展示了“数字助手”的应变能力和对话能力 。
语音|数字虚拟人亮相，腾讯云小微AI语音技术再升级
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李学朝介绍说 ， “在有聪明大脑的数字员工上加一个有个性、有辨识度或者是有品牌属性的形象 ， 能够让交互体验变得耳目一新 。 这不仅能够给用户提供更加有亲和力的服务体验 ， 也能让用户在享受服务之后 ， 留下深刻的印象 ， 加深对企业品牌的好感度 。 ”
腾讯云小微让AI助手更懂人
AI技术的不断进步 ， 让AI助手在生活中很多场景中都能实现基本的理解和交互 ， 技术发展的方向 ， 还是要让数字化助手更懂人 ， 做到“听得清、听得懂、善交流” 。
【语音|数字虚拟人亮相，腾讯云小微AI语音技术再升级】听得清就是能够把人的声音精准转化成文本的能力 。 腾讯云小微在语音识别方面深耕建模、降噪、口音与领域适应等技术能力 ， 让AI助手能够适应各种复杂的噪声环境 。
听清后还需要听得懂 。 腾讯云小微结合知识图谱能力 ， 将AI助手的智商和知识储备提高 ， 并充分运用全双工的能力 ， 通过语音（ASR）+语义（NLP）的双向判断 ， 降低错误响应概率；同时通过流式语义+语义VAD ， 在低延迟的情况下 ， 做到边听边思考 ， 让交流更自然 。
另外 ， 为了让数字员工在实际服务中 ， 更深刻的理解行业知识 ， 腾讯云小微知识图谱平台支持从行业数据中抽取出行业知识 ， 用户构建行业专属的知识图谱；并以自有的海量通用知识为中心 ， 通过实体链接、属性融合等多种知识融合技术 ， 让数字员工“懂得更多” 。
除此之外 ， 提高AI助手的表达能力也十分重要 。 腾讯云小微利用个性化沉浸式TTS、有风格的语音合成技术、以及具备形象、情绪和动作的虚拟人合成 ， 把对话内容以多模态多层次的表达出来 。
语音|数字虚拟人亮相，腾讯云小微AI语音技术再升级
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人格化的数字虚拟人助力企业提升用户服务体验
在论坛上 ， 李学朝提出 ， “基于全栈语音能力的‘数字员工’ ， 未来会成为新经济、新基建的基础服务 ， 落地在各个行业中 。 ”
以往的AI语音助手给人的感受是“没有感情的对话机器” ， 而随着AI技术的不断迭代 ， 人机交互的方式越来越自然 ， 语音助手不再只局限于一问一答的语言交互 。 现在 ， 腾讯云小微将AI语音助手升级成人格化的数字虚拟人 ， 在对话输出的过程中 ， 结合虚拟形象技术 ， 通过表情、动作 ， 实现一边说话一边表达情绪 ， 让服务更加立体、有温度 。 数字虚拟人作为企业的“数字员工” ， 为用户提供服务 ， 强化了企业与用户之间的沟通 ， 为企业降本增效的同时 ， 提升用户服务体验 。
就像全国首个省级文旅IP形象“云南云”一样 ， 这是腾讯云小微为云南省打造的智能导览服务 。 腾讯云小微借助AI能力 ， 赋予“云南云”具体的形象、丰富的对话语调 ， 以此拉近与用户之间的距离 。 同时 ， 腾讯云小微围绕一机游助手服务、景区直播、景区导览等服务 ， 打造体验一致、生动有趣的交互体验 ， 让云南云真正地进入游客每个游玩场景中 ， 为游客提供无微不至的服务 。
腾讯云小微凭借全栈AI能力及腾讯内外部丰富的内容和服务生态 ， 为各行各业输出智能化的解决方案 ， 覆盖文旅、政务、出行、智能硬件等多个领域 。 AI技术正推动着各个产业升级 ， 给各行各业带来了新的发展可能；同时 ， 在数字化变革的大趋势下 ， 数字化、智能化 ， 形象化的AI助手解决方案 ， 将成为打造优质用户服务的新方式 ， 也将成为企业数字化服务能力提升的新动能 。


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