观点评论|飞猪的阳谋( 二 )
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另一方面 ， 疫情带来的变化 ， 使得人们在深层反思以往行业不足的同时 ， 开始寻找和适应新的消费习惯的变革趋势 。
庄卓然认为 ， 疫情对于整个旅游行业的影响将是长期的 ， 并且一定会对用户行为、消费习惯产生很深远的影响 ， 甚至倒逼整个行业去做出改变 。
他在采访中分享说：“行业中的痛点一直没变 ， 而且因为疫情的原因显得更加突出 。 ”
首先是 ， 行业的供给饱和度过高 ， 使得内部竞争同质化 ， 而消费者细分化需求 ， 则没有得到进一步满足 。
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同时 ， 目前行业整体的竞争点 ， 还是执着于流量入口及流量获客的粗放型争夺上 。 但事实上 ， 行业需要的应当是随着存量时代到来 ， 逐渐地从流量掠夺向精细化运营的时代变革 。
其次 ， 旅游的本地化趋势越来越明显 ， 消费者对服务的要求越来越丰富、越来越多元化 ， 综合体验的要求越来越高 。
这种痛点导致的结果 ， 就是旅游商家的商业稳定性与留存粘性 ， 难以得到保障 。
对这些商家来说 ， 他们很难拥有自己的会员 ， 大多数客源是散客 ， 且流量往往被OTA等线上渠道垄断 。 不希望与商家竞利 ， 这也是飞猪不选择做OTA的核心原因 。
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相反 ， 面对这样的市场变化和不确定性 ， 飞猪旨在市场恢复和重塑中 ， 承担一个能够为商家提供更多赋能的角色 。
庄卓然坦言 ， 今天在旅游行业里面 ， 我们同样面临着人货场的重构 ， 重构商品供应链、重构服务供应链、重构内容供应链 ， 飞猪要做的事 ， 是创造不一样的体验和价值 。
为了做到这一点 ， 庄卓然总结了飞猪要做的三件最重要的事 ， 来构建对消费者、商家、合作伙伴的价值 。
第一是做好阿里经济体多场景、多端场景的整合 ， 从消费端的服务体验入手 ， 从而帮助商家去成长 。
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第二点 ， 飞猪希望借助连接整个阿里巴巴的商业操作系统 ， 形成营销、销售、品牌宣传、会员等一整套数字化经营的价值 ， 从而为商家的全面接入和生态联通服务提供保障 。
第三是凭借着阿里经济体基础设施的整合以及用户规模 ， 使得飞猪能够更好地运用云计算、金融、营销和数据的能力 ， 在线下的场景提供更多技术创新 ， 帮助消费者得到更好的旅游体验 。
其实 ， 归根到底 ， 飞猪的长期策略 ， 还是旨在为行业带来更多增量 ， 借助数字化升级普惠行业商家 。
同时 ， 通过为商家赋能和给消费者创造不一样的消费体验 ， 进而深层链接和绑定消费者的决策路径 。
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目前 ， 飞猪平台上酒店商家的会员订单占比超过了50% ， 菲住酒店联盟的会员复购率超过40% ， 飞猪为酒店商家累计新增私域粉丝会员超过3500万 。
这是飞猪对于“人”的价值的重新思考的有效反馈 ， 也是其过去两年持续帮助商家从运营“流量”到运营“用户” ， 在市场复苏中给商家带来明显回报的应用验证 。
善战者 ， 因其势而利导之 。
遥想当年 ， 飞猪还是阿里巴巴在2010年推出的淘宝旅行业务 。
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如今 ， 背靠阿里庞大的流量支持和其自身搭建的大数据与信用体系布局 ， 飞猪已经成为行业独当一面的全新品牌 。
在本地酒旅业务竞争激烈的市场态势下 ， 如何找准合适的业务突破口 ， 打造出基于自身独有市场价值的核心产品与消费场景 ， 成为飞猪目前面临的最为紧要的商业挑战 。
此次 ， 携带百亿补贴高调入局的飞猪 ， 在新掌门的带领下 ， 旨在开启一条差异化和独特性更为明显的商家普惠战略通道 。
飞猪 ， 显然不是想要成为躺在风口的那只猪 ， 而是要成为行业的新造风者 。
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作者：遊人 leven
编辑：遊人
【观点评论|飞猪的阳谋】版式：甸甸
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