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和讯名家|为何“炸”出了大动静？，美的一个小燃气灶

相信大家在网上经常看到这样的信息 ， 某某品牌的钢化玻璃燃气灶炸了！这样的内容在网上可以搜出很多 ， 这说明钢化玻璃面板爆炸事件早已是司空见惯了 。 然而这一次 ， 美的燃气灶却炸出一个大动静 ， 多家媒体接连跟踪报道 ， 甚至还“惊动”了中国五金制品协会燃气具分会出面背书 ， 最后得出结论：本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下 ， 导致钢化玻璃应力失衡造成破裂 。
和讯名家|为何“炸”出了大动静？，美的一个小燃气灶
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我们先说这次事件的动静之大 。 在百度搜索“美的燃气灶爆炸事件” ， 相关结果约1,390,000个 ， 前面密密麻麻的都是“820爆炸事件”新闻报道 ， 更为神奇的是还有人将“8·20美的燃气灶爆炸事件”编成了百度百科词条 。
【和讯名家|为何“炸”出了大动静？，美的一个小燃气灶】
和讯名家|为何“炸”出了大动静？，美的一个小燃气灶
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和讯名家|为何“炸”出了大动静？，美的一个小燃气灶
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“家电人”与大家一起捋捋这个事件的过程 。
8月12日 ， 赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B型号的燃气灶；8月16日 ， 美的上门安装；8月20日晚上 ， 赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸 ， 到处都是碎片 ， 所幸当时老人及孩子在客厅 ， 没有发生更严重的后果 。
和讯名家|为何“炸”出了大动静？，美的一个小燃气灶
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赵先生要求美的必须给出正式的调查处理结果 ， 明确告知爆炸的具体原因及相关依据 。 对此 ， 美的方面回应 ， 已在8月22日退货退款 ， 并展开全面自查 ， 美的委托了第三方机构进行权威检测 ， 目前机器尚在运输途中 。
8月27日 ， 赵占领通过微博回应关于美的对“燃气灶爆炸事件”声明的表示 ， 美的回应明显是为了应对舆论 ， 美的从未对其本人正式道歉 。
9月3日 ， 赵占领表示 ， 美的已经当面向其本人和家人致歉 ， 并就燃气灶自爆的可能原因进行了解释 ， 同时解答了燃气灶质量相关问题 。 美的同意不再单方委托鉴定机构 ， 而是改由双方共同委托 。
9月7日上午 ， 燃气用具分会在国家燃气用具质量监督检验中心（佛山）组织召开技术分析会议 ， 用户赵先生和美的公司相关负责人均全程参与 。
9月8日 ， 美的集团发布与会专家就事件达成共识 ， 本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下 ， 导致钢化玻璃应力失衡造成破裂 。 用户赵先生表示 ， 对于此次技术分析结论 ， 个人尊重专家组的意见 ， 但不完全认可其关于事故原因的分析 。 他希望美的公司能坚持对消费者的人身和财产安全高度负责的原则 ， 除了提高钢化玻璃的抽检比例之外 ， 也采取其他更多措施 ， 确保钢化玻璃材质合格 ， 让燃气灶钢化玻璃面板自爆的“概率”进一步大幅降低 。
通过以上事件过程 ， 可以看出赵先生经历了近20天的“抗争” ， 终于得到了美的正式道歉和官方的事故原因调查 。
对于这一结果 ， 我们也能感到来之不易 。 在这次事件中 ， 事主的身份也不能不提 ， 赵占领微博认证为知名IT与知识产权律师 ， 是一名长期关注消费维权的执业律师 ， 而且在IT业多年 ， 有丰富的媒体资源 ， 所以 ， 美的这次是真的遇到了“刺头” 。
即使如此 ， 20天里一波三折 ， 美的的态度也是随着事件的演化而不断改变 ， 可见当下维权之不易 。 假如赵先生只是一名普通的消费者 ， 估计想要如此快速得到美的道歉和处理结果也许更难 。
美的一个小燃气灶 ， 炸出了一个大动静 ， 这给美的也提了个醒：勿忘产品质量大于天 。
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