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华为手机|华为手机买了仨月就出故障，是“人为损坏”还是质量问题？

新买的价值近两万元的手机 ， 不到四个月就出现故障 ， 商家表示“由外力”所致 ， 拒绝免费保修 。近日 ， 市民张女士遇到了这样的烦心事 。“人为损坏”究竟如何判断？是由商家自个说了算 ， 还是以客观事实为依据？
近两万元的手机 仨月即出故障
市民张女士最近遇到了一件令人挠头的烦心事 ， 她在今年4月底的时候 ， 以18799元的价格购买了一部华为牌Mate XS 5G版智能手机 。“看着华为今年推出了最新款的折叠屏手机 ， 感觉很新鲜也很有个性 ， 自己确实也挺喜欢的 ， 就花了近两万块才买到手” ， 张女士说 。她购入的这款手机 ， 是华为于2020年3月5日 ， 正式在国内市场上市发售的一款折叠款手机 。作为华为的首创 ， 这款最新型的折叠手机 ， 它的价格也是非常昂贵的 。
但是令张女士没有想到的是 ， 这款价格昂贵的手机 ， 仅仅使用了不到4个月的时间 ， 就开始出现故障 。4月份底买的手机在8月底的时候 ， 手机的屏幕就出现了问题 。“当时应该是8月20日左右 ， 早上起来自己在玩手机的时候突然发现 ， 在手机屏幕中偏下的地方 ， 突然出现了一条横向贯穿整个折叠屏幕的绿色线条 。”张女士说 ， “之前自己一直正常使用手机 ， 也从来没有摔过手机 。”
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客服中心方案 消费者难以接受
在手机屏幕出现问题后 ， 张女士便前往位于趵突泉北路的华为客服服务中心 ， 对故障手机进行维修 。在工程师检查的过程中还发现 ， 手机屏幕出现的问题不止有贯穿整个折叠屏幕的绿色线条 ， 在屏幕的折叠处同时出现了漏液的情况 。
“在检查绿线的过程中 ， 在折叠屏折叠处出现了黑色的漏液情况 。”张女士说 。据张女士介绍 ， 华为客服中心的工程师表示 ， 由于手机上下两侧的铰链磨损比较严重 ， 所以无法进行保修 。该名工作人员称 ， 按照程序张女士只能享受“半价换屏权益” ， 即原价7000元的换屏费用折算为3500元 ， 同时减免80元的维修费 ， 再赠送张女士一个原装车载充电器 。
对此解决方案张女士无法接受 ， “不是钱不钱的问题 ， 在正常使用的过程中发生了这个问题 ， 作为消费者真的很难接受 。”
采访人员随后在华为官方论坛中发现 ， 有不少用户也出现了类似问题 ， 用户普遍反映 ， 自己在正常使用手机的过程中出现了漏液问题 ， 并且不少类似情况华为公司也未能给予保修 。
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划痕还是磕碰？华为尚无明确标准
8日下午 ， 采访人员来到了位于趵突泉北路的华为客服服务中心 。服务中心的王店长针对张女士的手机无法进行维保一事表示 ， 由于张女士的手机工程师在维修前的外观检查中发现 ， 手机外框有明显的磕碰痕迹 ， 所以该手机不在免费更换手机屏幕的范围内 。
“屏幕绿线产生的原因 ， 可能是由于屏幕受到外力的挤压造成屏幕出现故障 ， 只要外观无磕碰情况的话就可以保修 。而出现漏液的情况也有可能是手机受到磕碰与挤压后 ， 导致的屏幕损坏 。”王店长说 。“有轻微划痕我们可以保修 ， 如果出现磕碰痕迹就不能走保修程序了 。”
但对于手机边框如何界定磕碰与划痕 ， 王店长表示 ， 目前还没有明确的标准来进行判断 ， 一般来说具体是由手机工程师来进行判断 。
“（华为）公司有自己的检测与保修标准 ， 如果张女士有异议 ， 可以通过国家认可的第三方鉴定的方式 ， 证明屏幕损伤不是由外力磕碰导致的 ， 将出具的鉴定报告提交给公司后 ， 我们会根据鉴定结果决定是否免费维修 。”王店长说 。


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