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系统|外卖骑手，困在系统里？美团回应了

_原题为 外卖骑手 ， 困在系统里？美团回应了
每经编辑：王丽娜
针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注 ， 美团外卖9日晚间发布声明 ， 从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度 ， 回应了公众关注 。
在声明中 ， 美团外卖表示 ， 将更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间 ， 留给骑手等候延迟的电梯 ， 在路口放慢一点速度；恶劣天气下 ， 系统会延长骑手的配送时间 ， 甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能 ， 对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉 ， 核实后 ， 将不会影响骑手考核及收入 。
美团外卖方面表示 ， 会更好优化系统在安全保障方面 ， 美团外卖方面表示将增强配送安全技术团队 ， 重点研究技术和算法如何保障安全 。 正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔 ， 将全力加大产能 。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题 ， 美团外卖也给出了正在努力的方向 ， “我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。 ”
同时 ， 美团外卖还将改进骑手奖励模式 ， 从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励 ， 让骑手在保障安全的同时 ， 获得更实际的回报 。
声明还称 ， 美团外卖将继续加大投入 ， 为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶 ， 会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见 ， 以更好优化调度、导航、申诉等策略 。
“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了 。 没做好就是没做好 ， 没有借口 ， 系统的问题 ， 终究需要系统背后的人来解决 ， 我们责无旁贷 。 ”美团外卖在回应中表示 。
以下为美团外卖声明全文：
感谢大家的意见和关心 ， 我们马上行动
【系统|外卖骑手，困在系统里？美团回应了】大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了 。 没做好就是没做好 ， 没有借口 ， 系统的问题 ， 终究需要系统背后的人来解决 ， 我们责无旁贷 ， 有几件正在做的事向大家汇报：
1、更好优化系统
每一单外卖 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间 ， 留给骑手等候延迟的电梯 ， 在路口放慢一点速度 。 我们将对系统持续优化 ， 保障骑手安全行驶的时间 。
恶劣天气下 ， 系统会延长骑手的配送时间 ， 甚至停止接单 。 骑手申诉功能将升级 ， 对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉 ， 核实后 ， 将不会影响骑手考核及收入 。
特殊情况下 ， 感谢您对骑手的每一份理解 。
2、更好保障安全
我们将增强配送安全技术团队 ， 重点研究技术和算法如何保障安全 。 我们正在研发的智能头盔将全力加大产能 ， 通过蓝牙与手机相连的方式 ， 让骑手说话即可完成操作 ， 并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所 ， 骑手会存在进入难、找路难等问题 ， 我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。
3、改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式 ， 将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励 ， 让骑手在保障安全的同时 ， 获得更实际的回报 。
4.关怀骑手与家人
尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全 ， 为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶 ， 但是我们深知 ， 落实和做得还远远不够 ， 我们将继续增加投入 ， 与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障 。
5、认真听取大家意见
我们将会定期召开骑手座谈会 ， 设立产品体验官 ， 充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见 ， 帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略 ， 提升骑手配送体验 。
鞭策是成长的必修课 。 感谢每一个好评 ， 也感谢每一个差评 ， 因为这背后都是在乎 ， 能让我们跟大家站在一起 ， 为大家做得更好 。
美团外卖
2020年9月9日
每日经济新闻


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