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潇潇谈科技|齐家网报“喜”不报忧的背后：资本遇冷、装企跑路、用户投诉不断

互联网家装平台是伴随着互联网的迅猛发展而衍伸出的“互联网+家装“模式 ， 这是时代发展的趋势 ， 也是传统家装转型的必然表现 ， 从建材团购起家的齐家网 ， 借此也快速发展为大型互联网家装平台 。
在齐屹科技（运营主体：齐家网）发布的2020年中期业绩报告中 ， 所有的数据似乎都在证明着齐家网的蒸蒸日上 ， 但过多的通告也带出了点掩耳盗铃的意味 ， 很难不叫人怀疑事实是否真的如此 。 与2019年上半年同期相比 ， 齐家网的材料供应服务收入同比下降29.2% ， 主营业务收入下降8.0% ， 自营室内设计及建筑业务及其他收入下降26.7% ， 三大主要收入都出现了大比例下滑 ， 这份所谓2020年的中期业绩报告还真是报喜不报忧 。
齐家网营收下滑应该说是必然事件才是 ， 为何这么说 ， 看看这接踵而至的用户不满与投诉 ， 乱象频出的齐家网未必真不知道自己的问题 。
就在今年 ， 部分业主爆料齐家网旗下的北京轻舟幸福亿家建筑装饰工程有限公司 ， 在资金链上出现重大问题 ， 工人也大量跑路 ， 直接导致很多装修项目停工 ， 业主因此损失不断 。 在诉求上 ， 大家相对也很一致 ， 一方面寻求齐家网出面解决 ， 另一方面希望最初与齐家网签订的“齐家保”能退回 ， 而这两点在处理上都能得到齐家网准确的答复 ， 这真的很难叫业主不对齐家网感到失望 。
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再往前些许时间 ， 其实也曝光过类似的问题 ， 知名装修公司齐家典尚太原体验中心开业还不到一年的时间 ， 就直接宣告关门 ， 期间欠下百余户业主近500万元装修款 ， 业主们多次索要欠款 ， 但直到现在 ， 绝大多数业主仍没有讨回欠款 。 而作为监管合作平台 ， 众人合理向齐家网讨要说法 ， 可却无果 ， 迫不得已只能报案处理 ， 齐家网再一次被众人推上了风口浪尖的地位 。
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当业主无比信赖齐家网 ， 并通过齐家网找到装修公司进行装修后 ， 却发生了一系列始料未及的事 ， 一次又一次 ， 直接引发了业主的不满与投诉 。 冲着齐家网是大平台 ， 冲着齐家网背书而来 ， 觉得大平台会有保障 ， 岂料这样一个平台只管前期接单 ， 却不管后期服务 。 交易达成后 ， 就不再理会消费者 ， 面对装修过程中出现的进度问题 ， 完全不理不睬 ， 导致用户体验极差 。 而对线下合作伙伴的失控把握 ， 也叫人对其业务能力及发展模式感到失望跟怀疑 ， 这样的齐家网还值得消费者信赖吗？
纵观齐家网的发展历程 ， 可以看出 ， 齐家网前期是做建材团购的 ， 后来发展成互联网家装平台 。 齐屹科技(1739.HK ， 齐家网母公司) ， 于2018年7月在港交所上市 。 上市以来股价表现不佳 ， 以发行价4.85元测算 ， 四个月已累计下跌超过三成 ， 市值合计蒸发约20亿港元 。 可以说 ， 这一开头似乎就给齐家网泼了一头冷水 ， 让他们始料未及 。
【潇潇谈科技|齐家网报“喜”不报忧的背后：资本遇冷、装企跑路、用户投诉不断】据上市公司齐屹科技（齐家网母公司）的公开材料介绍 ， 齐家网的业务主要是通过网上平台将室内设计及建筑市场中的多个参与者连接 ， 并使用先进技术将用户与满足其特定需求的服务供应商匹配 。
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原本如果管理得当 ， 衔接得当 ， 服务得当 ， 这将是一条非常规范的家装产业链 。 但是如今 ， 齐家网已经却只顾着交易促成 ， 没有负起家装平台应负的责任 ， 没有承担起家装平台应承担的义务 。 随着投诉的不断增加 ， 齐家网的声誉严重受损 ， 反过来影响交易的达成 ， 形成了恶性循环 。 更为可怕的是 ， 齐家网的受损使得整个互联网家装平台都受到了影响 ， 大家开始质疑这样的平台是否真的靠谱 ， 是否值得信赖 。


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