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青柠檬檬哒|服务为王 谈医美电商话术和商务通话术的技巧区别( 三 )


第二 ， 认同顾客所想 。 切忌力推贵的 ， 因为顾客对价格和效果多少都会存在顾虑 ， 所以这个时候要认同顾客的想法 。
第三 ， 介绍项目时 ， 不是甩链接就完事 ， 任何一个流量都需要跟的 ， 必须要和顾客讲清楚产品优势、医院优势、医生优势、价格优势等 ， 从这些方面赢得顾客的信任感 。 第四 ， 就是专业知识 ， 这里一定要拿捏专业分寸 ， 体现专业度 ， 专业知识只为卖产品服务 ， 切记不能绕晕顾客 ， 但是太过专业会适得其反给自己挖坑 。
需要提醒的是 ， 顾客每一个专业问题的背后 ， 目的还是要解决自己的问题 。 卖出是技巧 ， 一味的专业 ， 顾客听不懂 ， 要么失去耐心聊天 ， 要么陷入提问怪圈 ， 顾客主动 ， 客服被动 ， 陷入被动回复 ， 一味地模棱两可 ， 以没面诊不能确定方案 ， 顾客认为答非所问 ， 聊天无价值而放弃 ， 因此专业在前 ， 模棱在后 。
3、如何处理售后无论遇到什么棘手的售后不要急 ， 第一时间查看顾客订单（买了几单 ， 什么产品 ， 是否使用优惠券是否核销）然后询问顾客退款原因 。
4、到院落实是否一楼核销；落实门诊原因、客服原因、页面原因 。 未到院：您是哪里不明白还是遇到了什么问题 ， 挽留 ， 重新推荐 。 当然 ， 这其中必须要再强调的就是心态 ， 一定一定要保持良好 。 在问题答不上来 ， 顾客比较难搞的时候 ， 无论什么情况 ， 一定不要急 ， 克服心理障碍 ， 再心平气和的回复顾客 。
最后：其实所有的推销话术 ， 无外乎一个“精细” ， 认真听顾客在说什么 ， 有针对性的去应对 ， 也完全不用和顾客兜圈子 ， 用真诚的心对待用户 ， 让用户直观、真切的感受到一种信任感 ， 这就是能够达成成交的一部分了 。 希望本次分享能够对各医美行业从业者有帮助 ， 更多医美行业干货分享 ， 尽在顶智医美 。


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