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大众网菏泽|菏泽审批服务局局长上任首日“暗访”服务大厅 现场批示“吐槽登记单”

大众网·海报新闻采访人员 聂冬梅 张媛媛 杜昊 菏泽报道
不打招呼、不发通知、直奔窗口！9月1日 ， 在正式上班的第一天 ， 菏泽市行政审批服务局局长张体信“客串”办事群众 ， 来到行政审批服务大厅公交卡、不动产等窗口实地办理业务、体验服务 ， 通过“真实体验”发现办事流程、服务管理等方面存在的问题和短板 ， 听取办事群众以及工作人员意见建议 ， 并现场批示群众的“吐槽登记单” 。
大众网菏泽|菏泽审批服务局局长上任首日“暗访”服务大厅 现场批示“吐槽登记单”张体信向窗口业务人员询问业务办理流程、时限等
上班第一天 ， “客串”办事群众办理业务
9月1日一早 ， 大众网·海报新闻采访人员来到行政审批服务大厅 ， 跟随张体信一起进行“暗访” 。 “昨天刚结束在党校的学习 ， 这是我第一天正式到这里上班 ， 趁服务窗口的人员还不认识我 ， 来看看大家上岗、办理业务的情况 。 ”张体信介绍道 。
“你好 ， 停车 ， 现在还不到上班时间 ， 先在外面排队 。 ”8点20分 ， 张体信开车进入审批服务大厅大门时 ， 被保安拦下 。 在他跟保安解释是工作人员第一天上班后 ， 才被放行 。
“先出去排队 ， 等上班时间才能进入 。 ”8点25分 ， 张体信又被审批服务大厅内门工作人员“撵”出了门外 。 大众网·海报新闻采访人员看到 ， 这个时候 ， 行政审批服务大厅的工作人员们开始陆续走进大厅里面 ， 为一天的工作做准备 ， 按照规定 ， 上午工作开始的时间是9点 。
在外面一直等到8点50分左右 ， 张体信才随着长长的队伍一起进入到大厅里面 ， 刷身份证排号 ， 开始办理不动产登记业务 。
【大众网菏泽|菏泽审批服务局局长上任首日“暗访”服务大厅 现场批示“吐槽登记单”】“进门速度还可以 ， 不算慢 ， 但是这个排队有些不合理 ， 回头可以设置特殊人群快速通道 ， 有些孕妇、残疾人、老人不方便长时间排队 。 ”张体信告诉大众网海报新闻采访人员 ， 除了这些问题外 ， 他还发现大厅外面的车位有些少 ， 存在市民来办理业务停车不方便的现象 。
大众网菏泽|菏泽审批服务局局长上任首日“暗访”服务大厅 现场批示“吐槽登记单”张体信（左二）向行政审批局工作人员详细了解了各个窗口业务和管理制度
四处“查岗” ， 多方征求意见
在排队办理业务期间 ， 张体信又到各个窗口转了一圈 ， “同志 ， 这个窗口为啥还没有人？”“你们一天能办多少业务？有几个窗口？人员够不够用？”“您今天来办什么业务？一次能办好吗？这里服务态度怎么样？”张体信认真查看各个窗口 ， 向窗口业务人员询问办理流程、时限等 ， 检查工作人员是否熟练掌握业务知识 。 在大厅里转了大概20分钟 ， 最终还是被工作人员认了出来 。 一声张局长 ， 让附近窗口的工作人员顿时紧张起来 。
“希望领导能够多多了解真实情况 ， 让业务办得更顺利！”现场群众为“查岗”的新局长竖起大拇指 。
随后 ， 张体信向行政审批局工作人员详细了解了各个窗口业务和管理制度 ， 同时与前来办理业务的群众详细交谈 ， 了解他们对窗口服务的满意度 ， 征求他们的意见和建议 。
大众网菏泽|菏泽审批服务局局长上任首日“暗访”服务大厅 现场批示“吐槽登记单”现场批示群众的“吐槽登记单”
现场批示群众的“吐槽登记单”
在“查岗”过程中 ， 张体信在一楼“吐槽找茬 预约服务”窗口前停了下来 ， 工作人员介绍 ， 市民如果在大厅办事不顺利、不畅通或有困难 ， 都可以来“吐槽找茬窗口” ， 继续咨询、解决 。 面对市民的求助 ， 该窗口的工作人员无否决权 ， 不能说“不” ， 不能说“不清楚”“不知道” ， 要积极找解决办法 ， 或者交给其他相关工作人员解决 。 接到投诉后 ， 对于能够解决的当天立刻解决 ， 比较复杂的要求3天内完结 。


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