|服务委发布上半年汽车救援暗访结果 七成企业不能及时救援( 二 )
服务委秘书长李敬凯指出：汽车售后服务特别是救援服务应注意三个方面：一是核心服务 ， 快速到达现场 ， 不要扯皮耽误时间；按“三包”规定给消费者说清楚 ， 保修期内出现质量问题救援不收费 ， 应收费的要明示收费标准 。 二是人性化服务 ， 文明用语、关怀安慰、告诉设置安全牌、打双闪注意安全 。 三是辅助服务 ， 报工号姓氏 ， 着工作服、佩戴工牌等 。 服务委建议国家市场监管部门应采取措施 ， 加大执法力度 ， 从根本上治理汽车服务方面的乱象 。
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