产业气象站|竟找不到一个人工客服，是我充值不够吗？，五万亿市值的腾讯
腾讯 ， 中国互联网巨头 ， 全球前十大市值的互联网企业 ， 竟然找不到人工客服！全程是机器人在跟你兜圈子 ， 别说找人工客服了 ， 连个人工客服的电话你都找不到！
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上个月 ， 我外甥趁我姐姐熟睡的时候 ， 偷偷爬起来用我姐姐的手机玩吃鸡游戏 ， 一晚上时间误充了5000多块钱买了什么券 ， 找腾讯退 ， 找不到电话 ， 好不容易找到了反馈入口 ， 上传各种证件就不说了 ， 一等就让等十天半个月 。
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十天半个月后 ， 告诉你资料不齐全 ， 需要补充新的材料 ， 这些明明可以一次性弄完的事情 ， 要你弄两三次 ， 而且有的证件根本就没有 ， 也没办法提供 ， 但他就是以此来拒绝 。 来来回回捯饬了三四次 ， 也没弄对 ， 想打电话找腾讯官方咨询 ， 但任凭你怎么找 ， 你都找不到人工客服 ， 费劲吧啦的最后又绕回到人机交互的页面 ， 和机器人对话 。
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这样一个市值超过5万亿的公司 ， 一个全球市值排行前十的公司 ， 就没有一个人工客服吗？还是说有了机器人 ， 就不需要人工客服了？这种看似高科技 ， 实际上交互起来牛头不对马嘴的机器人 ， 不但没有丝毫的提高用户体验 ， 反而阻碍了用户和消费者 ， 是服务意识的退步！
【来源：聚焦星世界】
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