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砺石商业评论|助力企业走向卓越，这八大特质

砺石导语：《砺石读书》是『砺石商业评论』推出的聚焦全球商业经典的读书专栏 ， 本期推荐的书籍是汤姆斯彼得斯创作的《追求卓越》 。 《追求卓越》是美国历史上第一本销量超过百万的商业管理书籍 ， 其超越了传统管理理论的框架 ， 而是以实际案例为基础 ， 通过对43家卓越企业的分析 ， 捕捉到了企业经营成功的最基本因素 。 本文概述了《追求卓越》一书中提炼的卓越企业的八项最核心特质 ， 做到每一项 ， 都对企业拥有巨大裨益 。
砺石商业评论|助力企业走向卓越，这八大特质
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《砺石读书》专栏|第010期
本期书籍：《追求卓越》
我们组织了一个项目小组 ， 针对“卓越”的定义（不断创新的大型企业）进行全面性的研究 。 这个项目主要由麦肯锡公司赞助 ， 有兴趣的客户也会提供一些支持 。 我们选择75家备受各界敬重的企业 ， 在1979年到1980年冬、和其中半数的企业展开密集、系统的访谈 。 其余的公司 ， 我们起初是通过次要管道进行研究 ， 也就是研读过去25年的媒体报道以及年报 。 后来我们对其中20多家公司也展开密集的访谈 。 （为了进行比较 ， 我们也针对一些表现不尽理想的公司进行研究 ， 不过并未特别深入 ， 因为这些年 ， 身为管理顾问 ， 我们已接触太多这类个案 。 ）
这项研究的发现令人相当惊喜 。 结果明确显示（明确的程度远超过想象） ， 卓越企业的基本功都非常扎实 。 他们认为 ， 思考比工具更重要 ， 发挥才智远优于理性 ， 行动比分析更为迫切 。 这些企业在复杂的世界里致力保持单纯 ， 努力不懈 ， 坚持超高的质量水准 ， 重视顾客 ， 尊重员工 。 他们为“卓越的”创新产品和服务提供很大的发展空间 ， 并容忍迅速展开行动和定期进行实验所带来的一时混乱 。
总之 ， 我们发现 ， 卓越、创新的企业核心具有以下八大特质：
一、采取行动 。
这些企业在决策过程中或许会进行分析 ， 但并不会因此阻碍行动（许多其他企业在发现真相后就再也没有后续行动） 。 这类卓越企业的标谁运营程序大多是“执行、修改、再尝试” 。 譬如DEC公司有位资深主管表示：“碰到大问题时 ， 我们会把10个资深主管塞到一间办公室里 ， 关一个星期 ， 要他们找出解决办法 ， 然后加以执行 。 ”此外 ， 该公司的实验方式也很高明 。 他们组成5~25人的小组 ， 对顾客所提的构想进行测试 ， 通常几星期就可以提出价格平易的产品样品让客户试用 。 最令人折服的是 ， 卓越企业采取各种务实的方式 ， 以维系企业的敏捷度以及克服规模扩大后可能导致的僵化 。
二、接近顾客 。
这些企业会向顾客学习 ， 所提供产品的质量、服务和可靠性（有效而且可以持久的事物）都是一般企业难以抗衡的 。 它们成功地进行市场细分 ， 譬如薯片厂商菲多利、洗衣机制造商美泰克 ， 或是餐具制造商特百惠这些最大众化的商品制造业者 。 IBM营销副总裁罗杰斯表示：“可惜 ， 在这么多公司里 ， 拥有良好顾客服务的公司犹如凤毛麟角 。 ”不过卓越企业可不会这样 ， 在这样的企业 ， 每个人都会积极投入行动 。 许多创新企业最棒的产品思路都来自顾客 ， 因为它们会不断仔细倾听顾客的意见 。
三、自主和创业精神 。
创新企业在公司各处培养出许多领导人物和创新人才 ， 这种环境是培养顶尖人才的沃土 。 3M就是很好的例子 ， 这家公司“积极创新 ， 气氛并不像大企业 ， 反而像是由实验室和办公室隔间组成的松散组织 ， 里面有许多热情的发明家和大胆的创业家 ， 正在充分发挥想象力” 。 它们不限制每个人的创造力 ， 而是鼓励务实的冒险 ， 支持好的尝试 ， 并且奉行弗莱切·拜伦所说的第九条戒律：“务必要有足够的错误次数” 。
四、以人为本 。
卓越企业把一般人员视为质量和生产力的源泉 。 它们不鼓励等级意识 ， 或是把资本投资视为改善效率的根本 。 就像IBM前任董事长小托马斯·沃森所说的：“IBM的哲学有三个简单的理念 。 我从最重要的讲起：尊重个人 。 这是个简单的概念 ， 不过IBM管理层却花很多时间去实践这个原则 。 ”德州仪器董事长马克·谢泼德则表示 ， 每个员工都“被视为创意的源头 ， 而不只是一双手而已” 。 该公司9000多个“员工参与计划”（德州仪器的质量圈）对于公司引人注目的生产力的确有所贡献 。


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