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快递业|“混乱”的快递江湖！用户却成了最后的买单者？( 三 )


再加上很多人可能因为各种原因 ， 会催件 ， 有时候看到快递在末端进行了扫描就开始电话催 ， 为啥我的快递还不给我派送 ， 我急用 ， 我要去某某地方 ， 我不在家.......
其实快递的派送都有自己的范围 ， 有自己的路线 ， 而且就算进行了分拣扫描 ， 也需要装车 ， 配送也还是需要时间的 ， 不可能如你想的那般模样 ， 直接就可以给你马上送到......ta又不是即时配 。
而且 ， 现在的快递量很多 ， 很多快递就被送到末端代收点（快递柜、驿站等） ， 于是就有了 ， 你怎么不打电话呢 ， 不送货上门吗？
当然 ， 送货上门本身就是用户的合理要求 ， 但是其中涉及到沟通误差、安全因素、小区环境因素等问题 ， 势必会影响到派件速度和质量 ， 反而会更容易激发快递员和用户的矛盾；
因此也许会产生一些报复性行为：故意丢失、损坏物品 ， 甚至伤害人身的可怕行为...所以凡事有两面 ， 何时送怎么送需要双方有个良好的沟通 。
归根结底 ， 对于任何一个企业来说 ， 在利润得不到保证的前提下 ， 服务和质量确实也无从谈起 。
快递行业迫切需要升级和整合 ， 投入技术 ， 提高服务 ， 也让企业自身进入良性发展的轨道 。
这是一场谁都不敢怯场的混战 。 对于深陷泥淖中的快递来讲 ， 这或许是一次改变命运的机会 。
在行业正向寡头垄断格局迈进 ， 龙头公司将进一步分化的今天 ， 快递巨头们需要构筑三道护城河：
上市融资 ， 以重资产投入 ， 构筑第一道护城河 ， 抵御后来的竞争者；
差异化发展 ， 在细分市场上构筑第二道护城河 ， 抵御业内的巨头；
借力科技 ， 在大数据应用和机器人部署方面构筑第三道护城河 ， 进一步提效降费 。
美国电商巨头亚马逊是这方面的典范 。 它在自建物流的过程中把大数据应用和机器人部署相结合 ， 最大限度提升单位人力在储运过程中的效益贡献 。
国内快递行业的巨头们 ， 谁能最先建好这三道护城河呢？让我们拭目以待！
参考资料：
燃财经《快递企业 ， 集体涨价未遂》、
驿站老鬼《百亿增量来势汹汹 ， 快递巨头闻风而动》、
郑武看交运《快递战国时代来临 ， 通达系走向何方？》、
澎湃新闻《快递进入洗牌期 ， 通达百之间收购不如竞争？》、
【快递业|“混乱”的快递江湖！用户却成了最后的买单者？】21世纪商业评论《快递业价格血战：通达系2元一单 ， 顺丰也绷不住了》


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