周将|美的燃气灶爆炸，已非第一次 消费者：下周将向市场监管部门举报
_原题为 美的燃气灶爆炸 ， 已非第一次 消费者：下周将向市场监管部门举报
“8月20号晚上 ， 家里老人蒸包子的时候 ， 突然听到很大的爆炸声 ， 孩子都被吓哭了 ， 好在没有人受伤 。 ”赵占领告诉红星新闻采访人员 。
8月20日 ， 赵占领刚安装不到一周的美的燃气灶在发出爆炸声后 ， 钢化玻璃面板碎裂 。
据赵占领介绍 ， 美的的相关人员在上门检查以后 ， 排除了多种常见原因 ， 初步判断是“钢化玻璃面板自爆” ， 并表示其自爆的概率是1/1000 。
近日 ， 美的向媒体发布声明 ， 称已与赵占领达成共识 ， 退款退货 ， 并展开全面自查 。 目前该机器已封存寄回总部 ， 正在运输途中 ， 将委托第三方机构进行检测 ， 后续情况会第一时间通报 。
8月28日 ， 赵占领告诉红星新闻采访人员 ， 美的方面还没有正式向他道歉 ， 而且其公开发布的声明有不实之处 。 他现在正在准备材料 ， 打算下周向市场监管部门举报 。
在京东官方自营店购买
安装后第四天发出爆炸声
赵占领称 ， 他8月12日在京东平台的“美的京东自营官方旗舰店”下单 ， 购买了529元的JZT-Q216B型号的燃气灶 。 8月16日 ， 美的的工作人员上门安装 。
在正常使用4天后 ， 8月20日晚 ， 赵占领的长辈在蒸包子的时候 ， 家人突然听到很大的爆炸声 ， 随后发现燃气灶的钢化玻璃面板碎裂 。 幸好当时无人在厨房 ， 没有人受伤 。
在爆炸声音传出后 ， 赵占领检查厨房发现 ， 灶台及地板上到处散落着玻璃碎片 ， 据他粗略估计 ， 最少有数百片 ， 检查时手指还被刺破 。
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图由受访者提供
“当天晚上我打美的的官方客服电话 ， 打了快10个 ， 根本打不通 。 后来打了京东电话 ， 他们说会协调美的解决 。 ”直到8月22日 ， 美的的相关人员上门检查 。
据赵占领介绍 ， 在检查以后 ， 相关人员排除了多种常见原因 ， 初步判断是“钢化玻璃面板自爆” ， 并表示自爆的概率是1/1000 。
对于这件事情 ， 美的向媒体发布的声明中表示 ， 在接到投诉后 ， 第一时间安排售后人员与用户取得联系 ， 于8月22日上门检测 ， 检测排除了产品回火、安装不当等因素 。 由于当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具 ， 其与用户当天在现场达成了共识 ， 退货退款 ， 并将机器封存 ， 寄回总部佛山 ， 委托第三方机构进行权威检测 。
“目前机器尚在运输途中 ， 后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报 。 在为赵先生提供售后服务的同时 ， 我们也迅速展开了全面自查 。 ” 美的还在声明中称 ， 这款燃气灶为美的自产产品 ， 目前美的无任何OEM燃气灶产品 ， 在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准 。 根据用户售后数据 ， 剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例 。 但我们会密切关注 ， 持续提升产品质量 ， 始终把用户权益放在第一位 。
指责美的声明有不实之处
将在下周向市场监管部门举报
在美的的声明发出后 ， 赵占领认为 ， “尽管其中包含致歉的内容 ， 但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计 。 美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉 ， 而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处 。 ”
赵占领认为 ， 这一次的事故是“燃气灶玻璃面板爆炸事件” ， 而美的方面描述成“燃气灶玻璃面板碎裂事件” ， 意图降低这件事的严重程度 。
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图由受访者提供
对于美的在声明中所说的“双方达成共识”“委托第三方检测” ， 赵占领称 ， 美的方面从未告知他采取这种方式 ， 他也不知道具体委托的是哪家检测机构 。
另外 ， 美的在声明中表示“剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例” ， 这与上门检测人员所说的钢化玻璃面板自爆的概率是1/1000不符 。
赵占领在微博等多个平台都是经过认证的大V用户 ， 认证为“知名IT与知识产权律师”或“北京志霖律师事务所律师” 。 他在网上发声后 ， 引起网友们的广泛关注 。
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8月28日 ， 赵占领告诉红星新闻采访人员 ， 美的方面目前还没有正式向他道歉 ， 他正在准备材料 ， 打算下周向市场监管部门举报 。
当红星新闻采访人员问及其是否会走诉讼流程时 ， 他表示 ， 具体看后续的进展 。 在美的方面出具的调查结果 ， 他认为有问题或是依据不充分 ， 可能会提起诉讼 。
当天 ， 红星新闻采访人员多次致电美的集团的厨房和热水事业部 ， 但均无人接听 。
美的燃气灶爆炸不是头一回
专家：家电产品在线上和线下销售往往不同
红星新闻采访人员搜索发现 ， 美的燃气灶爆炸不是第一次 。
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