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北京欢乐谷“官方插队”引争议 律师：有权开设但需考虑他人体验

【解说】近日 ， 有网友反映 ， 北京欢乐谷主题公园推出一项“快速通道”服务 ， 50元一次 ， 游客购买后即可优先进入 ， 随到随玩 。 消息在网络曝光后引发关注 。 8月27日 ， 采访人员在北京欢乐谷园区走访的多处游乐设施的“快速通道”均已关闭 ， 游客需要通过统一入口排队游玩 。
【现场声】欢乐谷工作人员
快速通道暂时关闭 ， 快速通道暂时关闭了不好意思 。
没有快速(通道)了 ， 这里排队 。
(快速通道)今天是关的 ， 之前都开着呢 。
好像因为那个微博事件关的 ， 就是有人diss(批评)快速通道 。
【解说】采访人员现场看到 ， 每个游乐项目的入口处都用电子屏标明了当前预估的排队等待时间 ， 从几十分钟到数小时不等 。
【同期】欢乐谷工作人员
晴天的话 ， 所有项目都会多人(排队) ， 漂流两个小时、两个半小时能排上就不错了 。 就一直是那种高峰 ， 上周六四个小时排不上 ， 五个小时都排不上 。 有快速通道就是能省点时间 ， (等待时间)短的话 ， 也就5分钟、10分钟 ， 长的话(等待)半小时 。
【北京欢乐谷“官方插队”引争议 律师：有权开设但需考虑他人体验】【解说】采访人员现场获悉 ， 欢乐谷采用通票制 ， 购买通票后即可进入大多数游乐项目游玩 。 此前 ， 由于部分热门项目排队游客较多 ， 园区就为其开设了“快速通道” ， 定期发售“快速票” ， 游客通过购买50元一张的“快速票”即可优先入场游玩 。 针对游乐园开设“快速通道”这一举措 ， 民众的看法各不相同 。
【同期】民众
按公园管理方面应该是不合理的 ， 我自己可能不太愿意花这个钱 ， 反正心里还是不太舒服 。
【同期】民众
要是我花这个钱能多玩几个项目的话 ， 我觉得还是挺合理的 。 如果要是不花这个钱 ， 就一天只玩一两个(项目) ， 就是我觉得还不如(值)门票钱呢 。 既然就是一年也就玩这么一两回 ， 如果要是钱不多的话就是还可以接受 。
【同期】民众
如果说是孩子特别迫切地想要玩这个项目的话 ， 我可能会花 ， 但是我觉得最好就是咱们公园的管理人员 ， 要做好这方面的一些预案 。 采取比方说网约的形式 ， 控制人流量 ， 这样的话 ， 大家都能够节省时间 ， 玩得比较尽兴 。
【解说】那么 ， 游乐园提供“快速通道”的服务是否合理合法？消费者的权益是否受到侵犯？对此 ， 律师认为 ， 与飞机设置商务舱并为其乘客提供更高质服务的概念相似 ， 公园有权设置“快速通道”等增值服务 ， 但与此同时应保障好其他消费者的合法权益和游览体验 。
【同期】北京市盈科律师事务所合伙人律师 李娜
园方并不是不可以增设快速通道服务这样的服务 。 但园方应当在消费者购票时 ， 就将快速通道服务相关信息完全告知 ， 让其他不打算多花钱的消费者有所了解 ， 选择是否入园游玩 。 另外在设计快速通道服务规则时 ， 不应该只为了追求经济利益 ， 比如应采取限制数量 ， 只能在入园前购买等等 。 如果随时随地可以反复购买 ， 将会严重影响其他游客的正常体验 ， 园方应当权衡利弊 ， 让多掏钱的消费者享受到更优质、更舒适服务的同时 ， 也不能伤害其他消费者的体验 。
采访人员 范思忆 刘轩廷 北京报道


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