江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

人人都是产品经理真实案例引发的思考：用户访谈和问卷调查是什么关系？


编辑导语：用户访谈和问卷调查是用户研究最常用的手段 ， 我们再进行问卷调查时 ， 需要进行多方面的准备；特别是在问卷设计这一项 ， 一个好的问卷能带给用户更好的体验感；本文作者对问卷调查做出了详细解释 ， 我们以起来看一下 。
人人都是产品经理真实案例引发的思考：用户访谈和问卷调查是什么关系？
本文插图
大家都知道用户访谈和问卷调查是用户研究最常用的手段 ， 上次做了用户访谈后 ， 我们团队又紧跟着做了一次调查问卷 。
过程中大家对用户访谈和问卷调查关系的讨论非常有代表性 ， 于是想和大家分享一下这次实操经验以及我们的思考 。
一、讨论&流程
问卷调查的流程一般分为四步：问卷准备、问题设计、问卷投放和问卷分析 。
关于问卷准备阶段 ， 我们团队发生了一个讨论：
做一次用户调研 ， 是只做访谈？只做问卷？还是访谈问卷一起做？
根据之前的经验 ， 我对不同的情况进行了分析：在对用户群体还没有深入了解时 ， 冒然做问卷调查的话 ， 其问卷结果只能说是问卷设计者自己问题的答卷；有了用户访谈之后 ， 我们对用户属性、需求就有了大致的了解 ， 再针对性的问卷调查 ， 才能形成一个丰满的真实的用户画像 。
两者从不同维度了解用户：用户访谈是深度 ， 问卷调查是广度；用户访谈是定性 ， 问卷调查是定量 。
所以我们得出结论：用户访谈和问卷调查通常是绑定的 ， 而且其先后顺序也是有很多考究的！
是先访谈还是先问卷？不同的人有不同的答案！
我通常的做法是：先用户访谈了解到了几种典型用户 ， 然后在问卷中去验证这些用户的需求和用户规模；然后我们还会发现有一些新的需求和用户属性 ， 问卷结束后我们已经有了总体的量化分析；再对这些漏网之鱼访谈 ， 我们对用户的整体了解就非常充足了 。
这种先用户访谈 ， 再问卷 ， 再访谈的方式 ， 在对用户群体没有太多了解的时候非常有效果 ， 也推荐给大家 。
人人都是产品经理真实案例引发的思考：用户访谈和问卷调查是什么关系？
本文插图
二、问卷准备
准备阶段我们要明确调查目的、目标用户、时间安排和调查渠道 ， 然后用户访谈 ， 对我们的思路验证 ， 形成提纲 。
我们之前的用户访谈其实就约等于问卷准备环节了 ， 详情可以查看我上一篇用户访谈的文章 。
人人都是产品经理真实案例引发的思考：用户访谈和问卷调查是什么关系？
本文插图
三、问卷设计
很多文章会教大家设置问题的小技巧 ， 我就不再赘述了 。
这篇主要讲一下问卷调查的框架 ， 充分的问卷准备和问题框架是成功的保证 。
问题一般有几个类型：用户、行为、产品、态度等 。 用户类：描述用户属性 ， 方便我们了解用户群体 。 比如：职业、性别等 。 行为类：了解用户具体的行为、操作或者场景 。 比如：了解渠道、使用产品的目的等 。 产品类：了解自己产品或者竞品在用户的使用情况 。 比如：使用过什么类似产品、使用反馈 。 态度类：用户对产品的个人看法 。 比如:评价、好感、想要的功能；尽量避免提一些无法判断、没头没尾的问题 ， 一方面对产品优化没有帮助 ， 另一方面会降低用户的的期望 。
需要注意的问卷调查有一定的机械性 ， 不管是选择还是填空 ， 很多用户的回答都有误导性；比如我曾经遇到某用户表格中填他使用了某产品 ， 我再针对性访谈的时候 ， 发现他使用的是另外一款产品 。
所以一定要有用户访谈的支撑 ， 在问卷前的访谈可以帮助我们了解用户群体的情况 ， 而问卷后的访谈可以避免我们被误导 。
确定好问题 ， 就需要使用表单产品了 。
市面上的问卷表单产品很多 ， 我们使用的还是之前的SeaTable ， 表单表格一体 ， 制作好表格 ， 然后转化为表单 ， 用户填的表单会反馈到表格里 ， 简单方便 。


推荐阅读


上一篇：「喵星人」胖猫的跳跃能力刷新了人类的三观

下一篇：宠物狗■3天，10只宠物狗接连死亡！警方已介入！