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问答|艾瑞咨询发布中国在线知识问答行业白皮书：用户画像呈“三高”

_原题为 艾瑞咨询发布中国在线知识问答行业白皮书：用户画像呈“三高”
【环球网科技综合报道】日前 ， 第三方大数据机构艾瑞咨询发布《2020年中国在线知识问答行业白皮书》（以下简称《白皮书》） 。 《白皮书》显示 ， 2020年中国泛知识内容行业成长为千亿级别的市场 ， 移动端网民渗透率平均已达到86%以上 。 其中 ， 颇具成长势能的在线知识问答产品的用户使用年限平均达到3.9年 ， 30岁及以下用户占比高达60.4% ， 在用户认知度和使用渗透率上 ， 百度知道和知乎问答分列市场第一、第二 。
另外 ， 受益于在线知识问答产品的独特性 ， 70.5%的用户对营销持正面态度 ， 这也意味着 ， 在线知识问答平台在精准营销、高效沟通、为品牌主沉淀私域流量池方面的价值开始显现 。
《白皮书》指出 ， 当前用户对于知识平台的内容获取主要围绕着“生活场景”和“教育提升”两个方向展开；对于视频、短视频、直播问答等形式的知识问答亦抱有期待 。 在资讯爆炸和内容愈发碎片化的当下 ， 精准、硬核的专业知识和权威信息正成为用户刚需 ， 在线问答成为用户获取专业知识的重要渠道 。
根据数据显示 ， 67.6%的用户愿意直接对话提供相关产品或服务的企业主 ， 37.4%的用户愿意向提供政企服务的官方机构进行提问 。 由此 ， 政务机构、企业、出版机构等内容提供方通过在线知识问答平台与内容分发渠道 ， 与C端用户间形成了一个“产业链图谱” 。
基于此 ， 百度知道、知乎等在线问答平台成为连接用户与品牌主、政务机构的桥梁：一方面无缝衔接企业 ， 高效、专业、及时满足用户问答需求 ， 另一方面增加企业曝光机会 ， 在问答互动中增强用户对品牌的感知与认可 ， 用深度内容承载品牌高价值信息 。
《白皮书》显示 ， 目前头部企业对于在线问答平台的参与意愿较高 ， 希望各在线问答平台可实时推送题目内容 ， 减少运营人员的搜索时间 ， 并有较高的付费意愿 。 这也印证着在线知识问答平台正逐步成为品牌增长的新阵地 ， 有助于品牌方实现精准的品牌曝光与营销触达 。
值得关注的是 ， 在线知识问答平台用户具有高学历、高收入、高消费意愿三大特征 ， 整体具有较高的商业价值 ， 且其需求精准化的同时助推了平台服务的深入化 ， 促进行业良性发展 。
调研结果显示 ， 在线知识问答用户性别分布较为均衡 ， 男性对在线知识问答的热衷度更强 ， 占比55.8%；从年龄分布来看 ， 以24-35岁年龄段为主 ， 多为处在事业上升阶段的中青年 ， 年轻化明显；从学历分布上来看 ， 用户学历普遍较高 ， 本科以上学历用户达78.2% ， 近八成；区域分布上 ， ?二线城市为主 ， 占比高达75.4% ， 三线及以下城市将成为未来用户流量增长的主要区域 。
在收入及消费力上 ， 在线知识问答用户潜力可观 。 艾瑞数据显示 ， 其平均月收?入在5000元以上者占?达到81.4%；在消费力方面 ， 在线知识问答用户月消费在2000元以上者占比达75.9% 。 其中 ， 70.5%的用户对广告营销持相对正面的态度 ， 有策略性、针对性、精准的广告投放更容易激发用户共鸣 ， 同时产品自身的品质也是影响用户消费决策行为的关键因素 。 与此同时 ， 有62.5%的用户愿意为在线知识问答付费 ， 解决专业领域问题和解决棘手难题是用户付费的两大主要场景 。
《白皮书》指出 ， 可接触到庞大的潜在的年轻化的消费人群 ， 蕴藏的商业价值拥有巨大的想象空间 ， 使得在线知识问答平台获得了用户及品牌的关注 。 与此同时 ， 也加剧了服务上的竞争 ， 能否提供完整而丰富的“生态服务”将成为未来平台的核心竞争发力点 。
据悉 ， 在线知识问答平台的“生态服务”之争是包括流量、用户、资源、服务、技术、营销等方位的多元竞争 ， 需要形成“用户提问-官方解答-服务承接-需求满足”的服务闭环 ， 从而完成从提问到服务的无缝对接 。
【问答|艾瑞咨询发布中国在线知识问答行业白皮书：用户画像呈“三高”】以百度知道为例 ， 2020年平台累计用户数达9亿 ， 累计问答数38.3亿 ， 其流量优势、用户优势明显 。 而在资源、服务、技术、营销等方面的优势则来自于百度内容生态的一体化 ， 拥有充足的用户流量、完整的用户属性；百度移动生态的成熟性 ， 从信息入口到服务接口的迁跃 ， 可提供信息后的一站式服务；以及与百度搜索配合的资源优势和生态共建的技术优势 。


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