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消费升级|新消费成扩大内需关键一招( 二 )


比如 ， 无人零售、无人驾驶、无人服务等新业态落地 ， 创造了新的消费场景 ， 让“非接触式”服务成为消费潮流 。尤其是在新冠肺炎疫情期间 ， 基于智能技术提供无人值守服务的新业态大受欢迎 ， 在零售、餐饮、娱乐等消费场景下 ， 通过“自助”就能完成消费行为 ， “无人经济”在服务业大显身手 。
通过利用互联网等新兴技术 ， 新型餐饮服务行业迅速崛起 。一些传统餐饮店顺应客户需求 ， 改变传统餐饮地点固定、体验趋同的消费弊端 ， 为顾客提供定制的食材、个性化的就餐环境以及外卖服务 ， 促进了餐饮服务转型升级 。
为提高用户体验 ， 实现企业持续盈利目标 ， 一些企业将互联网与产业创新融合 ， 重新整合生产要素 ， 形成高效并具有独特竞争力的商业模式 。
比如 ， 在线教育、在线医疗迎来“风口” ， 无接触式上课、看病 ， 避免了线下聚集且方便快捷 ， 优质教育、医疗资源也得以向更大范围辐射 。AR、VR等新技术的发展 ， 使“云逛街”“云旅游”成为可能 ， 满足了消费者足不出户就能体验各种消费场景的需求 。
直播带货火爆 ， 减少了消费者和商家之间的信息不对称 ， 促进供需精准对接 ， 让在直播间跟着主播买东西成为一种消费新潮流 。社区团购、社群团购等模式的兴起 ， 让“分享经济”走红 ， 消费者在享受更具针对性的售前售后服务之外 ， 通过分享、交流和互动 ， 形成了自己的消费圈子 ， 消费行为更有乐趣 ， 消费理念也更加理性 。
【消费升级|新消费成扩大内需关键一招】补齐短板发展更有后劲
新消费的涌现 ， 推动不少行业进入变革和资源整合的深度调整期 ， 加速了数字经济时代到来 。同时 ， 成长期的新消费还存在一些亟待补齐的短板 。例如 ， 有些产品质量和服务得不到保障、企业创新动力不足、新技术不成熟、消费升级存在结构性制约等 。专家认为 ， 要把新消费培育壮大起来 ， 还需补短板、强弱项、添动力 ， 筑牢新消费发展基础 ， 持续推动新消费扩容增量 ， 畅通产业经济大循环 。
政府部门应在包容审慎原则下 ， 不断完善与新消费相关的配套环境和引导政策 ， 从财政、税收等方面为新消费发展营造更好的生态环境 ， 使新消费真正成为发展新动能 。赵萍表示 ， 尤其要加大企业创新政策的支持力度 ， 鼓励企业加大对新一代信息技术的研发和应用 ， 从而创造出更多新产品和新服务 ， 形成适合消费品质提升的新供给 。
新消费繁荣离不开新型基础设施的日臻完善 。应加快新一代信息基础设施建设 ， 特别是5G网络普及和工业互联网建设 ， 为企业创新提供了更好的平台 ， 同时 ， 也为新消费模式应用创造了良好的硬件环境 。
优化消费环境 ， 还要加强消费者权益保护 。“中消协发布的上半年报告显示 ， 直播打赏、在线培训、直播带货等成为消费者投诉较多的领域 ， 应该加快消费者权益保护相关制度建设 ， 保障消费者在新消费领域的选择权、知情权 ， 从而使消费者敢于消费、愿意消费 。”赵萍说 。
新消费也需要新保障 。当前制约消费升级的因素主要是结构性的 。专家表示 ， 未来要多措并举促进城乡居民增收 ， 以切实增强消费能力 。同时 ， 可以继续通过普惠式减税降费、稳定扩大就业、加大教育养老医疗保障等举措 ， 促进新消费不断扩容提质 。


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