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中年|线下实体店消费也有“后悔药”？我省全面推行线下实体店无理由退货承诺


纪祥勇 ZAKER 哈尔滨采访人员 李玥
为进一步优化消费环境 ， 持续激发市场消费潜力与活力 ， 省市场监督管理局和省消费者协会于近日联合出台了《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》（以下简称《指引》） ， 即日起在全省范围内全面推行线下实体店无理由退货承诺 。
中年|线下实体店消费也有“后悔药”？我省全面推行线下实体店无理由退货承诺
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该《指引》共 23 条 ， 主要明确了开展无理由退货的原则、范围、规则 ， 以及经营者与消费者应履行的责任和义务 。 参与无理由退货承诺的线下实体店包含但并不限于黑龙江本地企业 ， 凡在黑龙江省开展线下零售经营活动的外省企业、商家均可参加 ， 并鼓励同品牌连锁企业实行异地同品牌连锁店退货 。 同时 ， 明确了《指引》所涉及的消费 ， 是指为生活消费需要而购买、使用商品的行为 。

承诺无理由退货的经营者应当将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等 ， 以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示 。 明确了商家和消费者如何正确实施和开展无理由退货 。 同时 ， 明确了商家对退货商品再次销售时的注意事项 ， 即对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品 ， 经营者可以作为全新商品再次销售；对于不能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品 ， 再次销售的应当通过显著方式将商品的实际情况明确标注 。
属地市场监管部门、消费者权益保护组织应当建立《无理由退货单位动态名录库》 ， 实行动态管理 。 在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中 ， 对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位 ， 由属地市场监管部门从《无理由退货单位动态名录库》中移除 ， 并予以公布 。 因无理由退货产生的消费纠纷 ， 消费者可以向属地市场监管部门或消费者权益保护组织申请调解 ， 并参照相关法律法规和规章等处理 。

《指引》对消费者申请退换货的商品进行明确规定 。 同时 ， 《指引》第 18 条明确 ， 经营者发现消费者购买商品非出于生活需要 ， 或有违诚实信用原则 ， 或存在恶意情形的 ， 经营者有权拒绝退货 。 对于恶意消费行为 ， 目前尚没有法律层面的规定 ， 但对于经举报、查实的违法行为 ， 可采取多部门施策等措施给予惩戒 。
编辑 衣鸿飞
值班主办 杨明
【来源：ZAKER哈尔滨】
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