武钢|有温度的服务：武钢江南中燃公司推出25项“容缺办”
【武钢|有温度的服务：武钢江南中燃公司推出25项“容缺办”】楚天都市报8月24日讯（采访人员潘锡珩通讯员李琴实习生彭程程郝如卓）“太快了 ， 燃气从报装到点火通气 ， ‘容缺申报’只用了2天时间！”8月14日 ， 武汉市洪山区城市花园养老院顺利开通天然气 ， 养老院院长陈华对武钢江南中燃公司提供的高效服务赞不绝口 。 今年5月以来 ， 该公司已为用户容缺办结各类服务事项40余项次 。
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采访人员从武钢江南中燃公司了解到 ， 该公司在落实武汉市获得用气服务一窗受理、一网通报、一个标准、三零服务工作方案过程中 ， 为用户提供“管家式”服务 ， 在窗口办理、新户报装、工程建设等环节推出了25项容缺办理服务 ， 最大限度减少用户跑腿次数 ， 从而实现“窗口业务一次办、用户报装快速办、工程项目加速办” 。
据悉 ， 武钢江南中燃公司于8月20日正式入驻武昌区政务中心 ， 与水务、电力联合成立水电气服务专位 ， 除了受理本企业获得用气业务 ， 还转办其他管道燃气企业业务信息 ， 实现获得用气业务事项“一窗受理” 。
清江锦城的郭先生来白沙洲营业厅咨询燃气过户事宜 ， 他没想到的是 ， 工作人员告知他只需要提供身份证、其它资料回家微信上传即可办理业务 。 “过户手续办完后电话或微信通知 ， 不用多跑路了 。 江南中燃公司推出的‘容缺办’服务 ， 感觉太暖心 ， 太贴心了！”郭先生由衷的点赞道 。
据江南中燃公司客服部负责人介绍 ， 考虑到近段时间天气炎热 ， 用户来营业厅一次很不容易 ， 武钢江南中燃公司推出的“容缺办”业务 ， 相当于“先上车 ， 后补票” ， 能有效解决客户因部分材料不齐而“办不了”、“多次跑”难题 。 工作人员对客户提供一次性告知服务 ， 以留电话、加微信等方式 ， 客户承诺后期补交相关材料后 ， 可当场完成相关业务的办理 。
“下一步 ， 我们在推行的25项容缺受理项目基础上 ， 拟增加小微工商业用户15项‘零审批’、‘零跑腿、‘零投资’服务 ， 为客户提供更加高效便捷的供气服务 。 ”武钢江南中燃公司相关负责人表示 。
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