|用品质服务改造城市居住，自如管家、保洁、搬家、维修等将服务细分专业化( 二 )
尽管这些背后细则在普罗大众体验中可能难以知晓 ， 但带来的每一次变化却是大众感知最直接的 。
举个例子 ， 小到搬运衣服时有专门带挂架的箱子 ， 可以把衣服直接整齐地挂在箱子里 ， 避免衣服折叠或损坏;大件物品如电视机和沙发等 ， 也有各自专属的套件 ， 做好搬运中的防护 。
当然 ， 贝壳ACN、自如全生命周期服务只是一个侧面 ， 背后反映的其实是服务之于从业企业 ， 乃至城市居住市场的价值——护城河与增长点 。
更多可能：服务精细化 ， 提升企业商业模式韧性
目前 ， 我国居住服务行业发展潜力巨大 。
数据显示 ， 2017年全年 ， 中国本地生活O2O整体市场规模达9992.1亿元 ， 较2016年增长71.5% ， 其中家庭维修的占比最大;2018年货运搬家市场规模超1200亿元;2019年我国的家政服务行业市场规模已经突破6900亿元 。 干净、方便的租住体验已经成为和吃饭穿衣同等重要的生活“刚需” 。
可以说 ， 房屋买卖、租赁都是大市场 ， 但居住生活服务是不亚于这两者的另一大市场 ， 正成为行业一大新增长点 。
在这个市场规模下 ， 居住生活服务上已经形成了多元格局：1)58同城为代表的分类信息服务平台;2)阿姨到家(保洁)、货拉拉等垂类服务机构;3)自如等头部长租机构推出的保洁、搬家等市场化专业服务业务 。
相较于其他两类企业 ， 自如等长租公寓企业凭借“互联网+服务”的模式 ， 将传统产业与新业态融合 ， 并通过精细化的运营 ， 在服务的专业化、标准化、响应的及时性以及费用的透明性等方面引领行业发展方向 ， 逐步树立起了口碑和品牌优势 。
数据显示 ， 自如主要服务者的NPS中(指净推荐值 ， 是一种流行的口碑评价指数 ， 用推荐者占比减去贬损者占比即可得到企业的NPS值) 。 其中 ， 自如搬家 NPS高达81.6%、自如保洁净推荐值达到70% ， 意味着每10人中 ， 有8人愿向别人推荐自如搬家、7个人愿向别人推荐自如保洁 。
据了解 ， 自如搬家服务100万用户 ， 累计300万人下单 ， GMV达10个亿;自如家修自2011年成立以来已累计提供超过800万次的上门维修服务 ， 维护房源量达100万间 ， 已具备年交付300万单的能力;自如保洁截至2019年1季度已累积交付服务近1300万单 ， 保洁人员人数已扩大到6000余人的规模 。
在消费升级大环境下的新居住时代 ， 居住服务平台更需要通过数字化能力和高业务能力的服务者 ， 让用户所有和“住”相关的需求能够在平台上得到高效满足 ， 服务能力能否始终与消费市场相匹配成为平台发展的一大关键 。
结语
贝壳、自如之所以能够走在城市居住市场前列 ， 其中一大共同点就在于它们对于服务标准的要求和专业化的培训体系 ， 这成为了服务品质的重要保证 。
某长租公寓负责人曾表示 ， 目前的城市居住、长租市场的存量房趋势越加明显 ， 未来行业发展更加需要专业化 。 行业不会再有大而全的创业机会 ， 未来分工将更加细化 。
【|用品质服务改造城市居住，自如管家、保洁、搬家、维修等将服务细分专业化】贝壳和自如在服务品质层面的不断升级进化 ， 让其成为改造居住服务行业的两大核心代表 ， 不仅是为其自身筑高“护城河” ， 也倒逼传统行业整体向着规范化、标准化、透明化加速发展 ， 并由此创造更高的商业价值和社会价值 。
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