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游乐场收“官方插队费”是否合理？
北京欢乐谷推出“快速通道”服务 花50元可优先进入随到随玩 律师：必然导致交易不公平
疫情在家憋坏了 ， 想去游乐场释放一下 ， 但是排了几个小时的队 ， 却发现旁边有人花几十块钱就能随到随玩 。 “虽然钱不多 ， 但是我就觉得这就是‘官方黄牛’招人反感 。 ”游客闫女士说 。 日前 ， 北京青年报记者接到市民反映 ， 北京欢乐谷推出了一项“快速通道”服务 ， 50元一次 ， 游客购买后可优先进入 ， 随到随玩 。 这笔“官方插队费”是否合理？是一家独创的生财之道 ， 还是行内的普遍做法？北青报记者就此展开调查 。
市民发现
欢乐谷50元可走“快速通道”
闫女士说 ， 疫情刚过 ， 她就给刚刚升入小学3年级的儿子办了张北京欢乐谷的年卡 。 8月16日 ， 她带着儿子及其同学一起到北京欢乐谷游玩 ， 热门项目的等候队伍如往常一样——长龙一般 。
“那天排队人太多了 ， 很多项目门口显示的等候时长都超过了110分钟 。 ”闫女士说 ， 其中“奥德赛之旅”(激流勇进)排队时间最长 ， 等待时间显示已经超过120分钟 ， 队伍都已经甩到了项目出口 ， 目测足有几百米远 。
“这时候我儿子跟我说 ， 旁边的‘奇幻海洋馆’里有很多人吹着空调排队 ， 参与的项目同样是‘奥德赛之旅’ 。 ”闫女士说 ， 通过询问工作人员得知 ， 原来北京欢乐谷针对几个热门项目 ， 推出了“快速通道” ， 每人每次50元 ， 不能重复使用 。 工作人员告诉闫女士 ， “只要买到票 ， 马上就能通过专属通道参与项目 ， 基本等候2分钟就能参与项目 。 ”
闫女士因为已经坚持到了队伍中段 ， 认为不需要花这份“冤枉钱” ， 选择继续排队 。 可半个多小时过去了 ， 一趟一趟激流勇进从坡上冲下来 ， 但队伍却始终不见明显前进 。
“孩子见到我们后面的人直接去买了‘快速通道’ ， 就一直跟我念叨说 ， 花钱吧、花钱吧……没办法 ， 我们也只好退了出来买了几张‘快速通道’票 。 ”闫女士说 ， 在她排了短短十几分钟的队后 ， 自她进入大门 ， 直至坐上项目 ， 全程都在正常排队游客看不到的地方 。
记者追访
园方对“快速票限量”说法不一
了解线索后 ， 北青报记者多次拨通欢乐谷园方咨询电话 ， 先后接电话的3位工作人员对于快速票是否限量售卖的回答并不一致 。 但三人均表示 ， 在2019年开始 ， 北京欢乐谷就推出了“快速通道”服务 ， 主要针对排队人最多的极速飞车、雅鲁藏布大漂流、音乐过山车和奥德赛之旅几个项目 。 如果出现排队人数过多的情况 ， 会开通“快速通道” 。
这主要是由项目经营方策划的 ， 目的是为了提高游客体验感 。 但无论是购买年卡还是购买普通票 ， “快速通道票”只能单独购买 。
一名北京欢乐谷总机工作人员表示 ， 园方针对“快速通道”票数进行了限售 ， 按照游客参与率及乘坐率推算 ， 大概每进入7名普通游客 ， 可以进入一位“快速通道”游客 。 另一名客服人员却告诉北青报记者 ， 一个小时最多会进入约200名“快速通道”游客 。
同时 ， 欢乐谷园区内一位现场工作人员表示 ， “这并非硬性指标 ， 购买了‘快速通道票’就不用排队了 ， 直接参与项目就行 ， 而且走专属通道 ， 并不会被正常排队的人看到 。 ”
以奥德赛之旅为例 ， 每次可乘坐20人 ， 如果1小时内有200名游客通过“快速通道”上车 ， 那么正常排队的游客每小时则需要多等待10趟车 。 另外 ， 据园区内工作人员介绍 ， 该项目有6台设备一直持续环绕 ， 每10分钟绕完一圈 ， 每趟设备到站间隔约为1.8分钟 。
行业特点
不同游乐场规则不同
北京欢乐谷一名工作人员表示 ， “快速通道票”全世界游乐场都在推行 。
北青报记者发现 ， 大连目前最大游乐园之一的“发现王国”针对10个项目同样有“快速通道”票在售 ， 价格在60至80元不等 。 但该游乐园客服人员告诉北青报记者 ， 这些“快速通道”并不限制人数 ， 但至今选择购买该服务的人数并不多 。


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