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|旅游市场复苏 自驾游提振租车服务

【|旅游市场复苏 自驾游提振租车服务】随着国内疫情稳定向好 ， 旅游市场驶入复苏快车道 。 受疫情影响 ， 人们的出游观念及方式发生着改变 ， 租车这种与人群接触少 ， 更私密、便捷的出游方式 ， 日益受到青睐 。 目前 ， 自驾游正带动汽车租赁行业迅猛复苏 。 携程近日发布的《2020中国汽车租赁行业复苏报告》（以下简称《报告》）显示：汽车租赁行业整体规模已超去年同期水平 ， 有望在今年底突破千亿元大关 。
带动力强
疫情发生后 ， 企业长租、商务出行等租车需求有所降低 。 但更多个人用户开始倾向于选择租车 ， 以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速发展 ， 已成为汽车租赁行业快速复苏的主动力 。
青岛王先生近日带父母和孩子到北京旅游 ， 在携程上租了一台别克商务车 。 王先生说：“用车前一天 ， 租车公司的小伙子提醒我携带驾驶证 ， 在高铁上时 ， 又跟我确认交车位置 。 车是一年半的新车 ， 内外卫生做得很好 。 押金在下单时使用芝麻信用后就免除了 。 我对此行租车体验很满意 。 ”
疫情发生后 ， 越来越多的人关注出行的安全和私密 ， 在异地旅游 ， 租车自驾最受欢迎 。 《报告》指出 ， 租车目的地绝大部分是热门旅游地 。 游客到达车站或机场后取车出行 ， 成为普遍的租车使用场景 。 游客用车需求更加多样化 ， 倾向于租车时能一起满足目的地资讯、机酒预订、景点门票等多种需求 ， 因此“租车+”的特点日趋明显 。 大量新用户涌入租车市场 ， 新用户占比达45% ， 其中 ， 携程租车新用户占比达65% 。 汽车租赁行业的潜能正在被自驾游需求激发出来 。
采访中采访人员了解到 ， 租车已成为携程各大旅游业务板块中复苏最快的 ， 今年增长率有望达到30% 。 携程租车COO江文介绍 ， 目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作 ， 产品覆盖700多个城市 ， 车型超过2000种 ， 门店服务点超过5万个 ， 可租赁汽车数量超过20万辆 ， 为携程超过4亿的注册用户提供租车服务 。
解决痛点
车况不佳出故障、取消订单乱扣钱、高额押金长时间退不出……汽车租赁行业近年来在高速发展的同时 ， 也存在一些令消费者头痛的问题 。
消费者对租车过程中的各项保障最为关心 ， 超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式 。 租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等问题影响着出行质量 。
如何让中国游客租车无忧？携程租车近日发布了“无忧租”服务标准 ， 这是国内首个租车行业服务标准 。 该标准包括：免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障 。 每一条都针对问题有的放矢 ， 明确了消费者在租车过程中应当享受的押金、车况、退改、油量等权益 ， 有助于真正实现无忧出行 。
江文解释了标准的具体内容 ， 比如提供优质车况就要保证用户用车为5年内新车；免费取消是指用户在下单预定后 ， 只要在取车前 ， 都可以获得免费取消服务；油量保障是指保证用户取车时 ， 车存油量70%以上 ， 还车需补油量时不收额外服务费；在线认证可提前上传证件 ， 减少等待时间；有车保障是指若遇到取车时没有现车 ， 免费更换同组或升级车型 。 目前 ， 已经有超过500家租车公司加入“无忧租” ， 覆盖200多个城市 。 租车公司使用新标准后 ， 订单增长超过20% 。 已有超过10万人次的游客进行了新标准后的租车体验 ， 超过90%的游客为之点赞 。
紧抓机遇
中国旅游研究院对“国人疫情后旅游意愿”所做的专门调查显示：人们选择自驾游的比例最高 ， 达41% 。 自驾游是恢复最快的旅游方式 。 自驾游的兴旺为汽车租赁业带来了难得的发展新机遇 。 《报告》分析：预计今年中国汽车租赁行业年增长率达到10% ， 有望在今年底突破千亿元大关 。


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