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每日优鲜|发货问题、退款难成热点！上半年16家生鲜电商被投诉

疫情的影响下 ， 生鲜电商在经历2019年下半年的寒冬后迎来大爆发 。
疫情期间 ， 许多消费者选择在线购买生鲜类产品 ， 盒马、叮咚买菜、每日优鲜等生鲜电商平台商品被抢购 ， 但也出现了订单暴涨、配送负载、商品缺货等问题 。
在此背景下 ， 日前 ， 依据电商消费调解平台“电诉宝”2020年上半年受理的全国435家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据 ， 网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》
每日优鲜|发货问题、退款难成热点！上半年16家生鲜电商被投诉
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2020年上半年期间 ， 生鲜电商的用户投诉领域主要集中在国内网购、商家纠纷、网络订餐 ， 占比分别为83.30%、3.80%、3.80% 。投诉金额区间前三依次为100-500元（44.80%）、0-100元（33.30%）、500-1000元（3.80%） 。投诉生鲜电商的用户集中地前三依次为北京市、上海市、浙江省 ， 占比分比为19.20%、19.20%、10.20% 。
受理用户维权案例显示 ， 发货问题高居榜首达28.20%、退款问题占24.30% 。其次售后服务、订单问题、商品质量、客服问题是2020年上半年期间生鲜电商投诉的主要问题 。
叮咚买菜 多点 顺丰优选 每日优鲜4家获“不建议下单”评级
2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的生鲜电商平台有本来生活、美菜网、叮咚买菜、每日优鲜、盒马、顺丰优选、中粮我买网、顺丰大当家、易果生鲜、我厨、易网聚鲜、京东到家、淘鲜达、多点、一亩田、永辉生活 。此前 ， 迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也涉及消费者投诉 。
【每日优鲜|发货问题、退款难成热点！上半年16家生鲜电商被投诉】同时 ， 报告公布了《2020年（上）零售电商消费评级榜》 ， 其中 ， 生鲜电商共5家电商平台入选 ， 包括：本来生活、叮咚买菜、多点、顺丰优选、每日优鲜 。叮咚买菜 多点 顺丰优选 每日优鲜4家获“不建议下单”评级
【案例】“本来生活”防伪码显示与实际不符遭质疑 客服沟通无效果
“电诉宝”接到广东省的谢女士投诉称他于2020年7月6日在“本来生活”购买中国香港美心原味鸡蛋卷（448g） ， 到货后发现：1.该商品的防伪标签扫描出来的产品种类和重量与实际不符；2.该防伪标签扫描后没有要求输入防伪码 ， 且多次扫描查询都可以 ， 与美心专卖店的指引不一致；3.与之前多次从美心专卖店买回来的同样产品的口感、外观都完全不同 ， 经与本来生活网客服沟通无果 。
【案例】“顺丰优选”商品久未发货 售后多次未处理
沈女士于2020年3月20日在“顺丰优选”平台直营店购买了水果 ， 但是直至2020年4月11日顺丰优选一直没有给发货 ， 只是填了一个快递单号 ， 实际是虚假发货 。期间联系客服多次 ， 均显示无人在线 ， 投诉电话9533858也打不通 ， 只能联系顺丰客服 ， 联系了3次也均没有下文 。
【案例】“每日优鲜”食品安全令人担忧 多次售后陷“僵持”
2020年6月18日 ， 上海市的顾女士在订购了“每日优鲜”的菜品 ， 后经过烹饪发现食物内有幼虫 ， 拨打每日优鲜售后电话 ， 6月18日晚客服给出的解决方案：退款+订购的站点会来联系顾女士并回收有问题的商品 ， 客服明确会于当晚来回收 ， 然而当晚没有人来联系 。6月19日中午她再次联系每日优鲜的反映 ， 客服却告知她将商品自行处理 ， 然后站点会来联系 ， 但是站点自始至终都没有出现 。


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