EMS|青岛EMS、顺丰、圆通因服务质量问题被约谈
近日 ， 青岛邮政管理局坚持问题导向 ， 安排部署邮政业寄递服务质量提升工作 ， 指导企业精准发力 ， 坚决打赢服务质量整治提升攻坚战 。
一是综合分析找问题 ， 安排专人定期分析申诉率、申诉处理满意度等申诉整体情况 ， 跟踪细分有效申诉情况超常或者连续排名高位的品牌 ， 归类总结出快件损毁、丢失短少等共性问题及投递服务、延误等突出问题 。
二是紧盯问题抓机制 ， 每周在企业工作群内通报正反面典型案例 ， 以点促面 ， 警示存在问题的企业做好整改落实；定期召开会议 ， 加强执法检查 ， 督促企业进一步完善质量管控体系和内部考核奖惩制度 ， 压实服务质量管理主体责任 。
【EMS|青岛EMS、顺丰、圆通因服务质量问题被约谈】三是精准发力促整改 ， 通过“约谈培训一对一”的方式 ， 约谈申诉量高、申诉处理不及时的企业 ， 开展一对一专项培训 ， 点对点逐条梳理问题 ， 帮助企业瞄准靶向理清思路 ， 确保企业切实整改到位 。
据了解 ， 从8月以来 ， 青岛邮政管理局就服务质量问题约谈培训青岛EMS、顺丰、圆通等三家企业 ， 目前都已按要求整改到位 ， 解决了人民群众关注的热点难点问题 。
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