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中新经纬|“停息挂账”背后产业链：怂恿投诉 收5%-15%服务费( 二 )


中新经纬|“停息挂账”背后产业链：怂恿投诉 收5%-15%服务费
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一份债务处理授权委托书 来源：受访者提供
怂恿向监管部门投诉
【中新经纬|“停息挂账”背后产业链：怂恿投诉 收5%-15%服务费】中新经纬客户端发现 ， 在微博和抖音留言中 ， 不少欠债人表示 ， 自己和银行协商时 ， 银行客服和第三方催收公司人员均宣称没有个性化分期还款 ， 是这样吗？
“全款催收回来肯定提成更多 ， 做太长时间的分期沟通成本比较高 ， 而且赚得钱也少 ， 如果实在还不上的客户就直接放弃不催了 。 ”一位曾经从事银行信用卡催收的人士告诉中新经纬客户端 ， 在他从业的七八年中 ， 只给三、四个持卡人做过个性化分期还款 。
上述人士表示 ， 信用卡逾期是可以做个性化分期的 ， 但是最重要的是持卡人是否符合条件 。 他接触的案例中很多并不符合条件 ， 而中介做的就是尽量包装 ， 让银行感觉到这些人符合条件 。
个人和银行协商不成功 ， 中介又是如何操作？在上述中介发来的一份协商还款教程中介绍了客户的案例 ， 其中写道 ， 一名招商银行的客户已逾期2年左右 ， 利息、罚息违约金共56000元 。 和银行客户以及第三方催收沟通后不同意协商分期还款以及减免息费 。
之后 ， 该欠债人就分期还款问题向银保监会进行了投诉 ， 其中包括了征信报告、贫困证明和信用卡还款记录 。 半个月后银保监会来电告知就投诉一事已告知银行 ， 后续有银行人员进行沟通 。 最终 ， 信用卡中心告知了分期还款的协商方案 ， 减免后续的违约金 ， 金额变更为45000元 ， 并且进行了36期分期还款 。 “通过银保监会介入协商是一个非常好的方法 。 ”该案例写道 。
事实上 ， 2019年9月 ， 广东银保监局就曾发布发布《关于防范代理处置信用卡债务》的风险提示 ， 称有“维权人士”通过微信群、QQ群等进行虚假宣传 ， 误导、怂恿消费者向监管部门、银行投诉 ， 谎称具备“代理处置信用卡债务”的资格 ， 提供统一的投诉模板；通过虚构消费者身份取得代理资格 ， 代理消费者“处置”与银行的信用卡债务 。
广东银保监局称 ， “代理处置信用卡债务”行为 ， 不仅收取高额佣金 ， 增加了消费者额外经济负担；还扰乱消费者还款计划 ， 采用拖延偿还信用卡欠款的方式进行 ， 从而导致消费者需承担逾期滞纳金及罚息；此外 ， 个人征信系统还会留有不良记录 。
专家：债务人应及时和银行协商
苏宁金融研究院高级研究员黄大智告诉中新经纬客户端 ， 受疫情影响 ， 很多人产生了信用卡逾期 ， 在逾期之后会产生很高额的滞纳金或罚息 ， 有一部分人确实有真实诉求 ， 收入出现阶段性断层、无力偿债 ， 于是催生了这种行业性的需求 ， 一些中介就萌生了做信用卡“停息挂账”的业务 。
黄大智介绍 ， 由于个人的法律知识有限 ， 与金融机构谈判中很难掌握相应的技巧和话术 ， 而中介公司有批量处理类似业务的经验 ， 所以有能力和银行谈判 。
中新经纬客户端发现 ， 随着国内金融服务的普及程度提高 ， 近年来 ， 金融中介服务逐渐形成一种新的模式 ， 除了信用卡停息挂账外 ， 代理退保、网贷反催收等都是此类中介的业务 。 这些中介游走于灰色地带 ， 缺乏监督管理 ， 他们的收费标准不一 ， 服务质量也无法得到保障 ， 时常发生诈骗、信息泄露等问题 。
一位中介甚至在朋友圈中发布提示 ， 称有人复制他的昵称和头像在群里加人诈骗 ， 收钱后直接拉黑 。
黄大智谈到 ， 在国内类似的金融中介并不规范 ， 很多中介会唆使欠债人伪造信息 。 “个人和银行协商时 ， 往往会阐述真实的意愿和情况 ， 但是真实情况可能达不到做个性化分期还款的程度 ， 而中介介入后 ， 会教欠债人一些话术 ， 甚至伪造相应材料 ， 所以协商的成功率会高一些 。 ”黄大智表示 。


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