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健康界|温医大附一院用一招改善门诊服务


为了方便患者取号、缴费、取药、取报告 ， 很多医院都推出了自己的App ， 把上述功能集中在一个平台 ， 这在一定程度上解决了患者的就诊难题 。
但是App毕竟是低频应用 ， 除非是需要频繁去某家特定医院的患者 ， 绝大部分人都不会专门下载安装App 。
如何在这种情况下改善门诊患者就医体验？温州医科大学附属第一医院（下称温医大附一院）想了一个办法 ， 一举解决了这个问题 。 日前 ， 健康界对该院相关人员进行了采访 。
智慧二维码：扫一扫搞定就医流程
温医大附一院的巧思 ， 是推出门诊“智慧二维码” ， 作为患者在就医时的专职智慧助手 。 来院患者用微信扫码即可实现自动签到、排队取号、一键缴费等操作 ， 整个流程在手机端实时有序进行 ， 极大提升了来院就医的体验 。
健康界|温医大附一院用一招改善门诊服务
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据了解 ， 温医大附一院的门诊“智慧二维码”应用 ， 在全国尚属首次 。
目前二维码只在门诊区铺开 。
和其他医院一样 ， 温医大附一院此前也推出了自助机、App 。“我们后来和患者交流发现 ， 自助机和APP里的菜单、功能太多 ， 患者并不了解这些相关流程和信息 ， 所以他们感觉办起来太复杂 。 ”门诊部主任徐卫说 。
如今 ， 通过手机扫码 ， 系统可为患者自动签到取号 ， 患者还能查看医生就诊进度、诊室地址 。 如果时间充裕 ， 患者还可以先去做检查化验等 。 就诊结束 ， 手机界面会显示本次就诊的诊断、医嘱和收费项目 ， 点击在线收费图标一键支付费用 。 整个就诊过程 ， 患者在手机上就可以简单、轻松搞定 。
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有了场景式的现场二维码 ， 患者在现有的医院App或者自助机服务的基础上有了更集成、更便捷的选择 。 二维码就医服务出来后 ， 效果咋样 ， 患者会买账吗？“我早上特意问过 ， 从7:50到7:57 ， 扫码服务使用了1200多次 。 ”而且 ， 这些使用并不是医院刻意引导推荐的结果 ， 多数是患者看到了扫码提示 ， 自发使用 。
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温医大附一院副院长 张纯武
温医大附一院副院长张纯武在接受采访时说 ， 原有的人工签到服务效率低下 ， 要求必须采用如人机结合等信息化手段解决 ， 研发该系统就是为患者就医带来更多的便利 ， 少排队少等候 ， 通过将患者的信息、医疗流程、手机支付、室内定位等结合起来 ， 为患者提供专属的就医服务 。
为患者做“减法”
温医大附一院的“智慧二维码”灵感 ， 来源于菜场扫码买菜体验 。
“当时就觉得扫码买菜很方便嘛 ， 所以就想能不能在医院各个地方贴上二维码 ， 患者想办什么业务 ， 扫下码 ， 对应现场的业务流程就出来了 ， 而且还能自动或半自动地在手机端完成 。 ”门诊部副主任周新朝说 。
有了想法 ， 马上行动收集问题 。 先判断哪些问题可能是患者最关心的 ， 经过发放问卷调查 ， 获取了足够的信息后 ， 便开始设计方案 。 “我们的设计全部是原创 ， 没有去借鉴网上或其他医院的做法 。 ”
6月初 ， 医院门诊部、运营服务处和信息处多部门联合开会 ， 对此方案进行讨论 。 通过后 ， 大家加班加点进行赶工 ， 完成一期的应用场景并马上进行部署 。 接下来的工作主要就是性能调优 ， 测试数据 ， “怎么把性能优化到患者能接受的程度 ， 耗费了我们最多的时间 。 ”
8月6日 ， “智慧二维码”服务上线 。 系统的性能够做到“大部分服务扫码后1秒之内呈现结果” 。
目前 ， 系统仅支持微信扫码 。
等微信平台开发上线完毕后 ， 接着会上线支付宝平台 ， 只需要更改下接口和适应性设备 。 此外 ， 他们还计划在医院APP上增加扫一扫功能 。


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