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|制造+服务，加出新活力（产经观察）

服务型制造 ， 是制造与服务融合发展的新型产业形态 。 前不久 ， 工信部等15部门联合印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》（以下简称《指导意见》） ， 提出到2022年 ， 制造业企业服务投入和服务产出显著提升 ， 制造与服务全方位、宽领域、深层次融合发展格局基本形成 。
服务型制造到底长啥样？又怎样让制造业发生显著变化？近日 ， 记者采访了河南、陕西、广东等地的制造业企业和行业专家 。
服务型制造长啥样？
工业设计服务、定制化服务、全生命周期管理 ， 是当前服务型制造的主要模式
走进宝钢湛江生产基地 ， 全球为数不多的超大型高炉鼓风机正开足马力运转 。 中控室内 ， 维保服务人员不时点击显示板 ， 实时监测运营数据 。 而在“云端”的陕鼓远程故障服务监测平台上 ， 千余名技术专家也同步在线监测、诊断 ， 解决用户装置运行问题 。
【|制造+服务 ， 加出新活力（产经观察）】鼓风机是高炉气体输送的“心脏” 。 陕西鼓风机有限公司从单纯卖设备转向提供智能化的工业服务 ， 在极大提升客户满意度的同时 ， 也成功为陕鼓开拓出新增长点 。
“前些年我们做过市场分析 ， 发现每年上百台设备的产量是不可持续的 ， 未来迟早会碰到‘天花板’ 。 ”陕鼓集团董事长李宏安说 ， 既然增量难以突破 ， 就从存量上想办法 ， 直接服务于终端设备 。
决心下定 ， 紧接着便是一次大刀阔斧的改革 。 翻开流程再造表单：原先与客户服务不直接相关的油库、煤气站、铸造等18种业务被取消 ， 取而代之的是设备全生命周期系统服务、工程设计服务、节能服务等18项工业服务业务 。 “目前公司服务队伍已由最初的30多人发展到超500人 ， 服务产值占总产值的比例也从最初不到3%提升至35%左右 。 ”在李宏安看来 ， 工业服务不仅为企业创造了新价值 ， 更成为一个纽带 ， 让企业紧紧握住客户的手 。
不只是全生命周期管理 ， 大规模个性化定制也逐渐成为一种服务新模式 ， 活跃于制造业企业 。
打开指定网站 ， 输入所在城市和小区名字 ， 利用云设计平台的全国房产户型大数据 ， 直接调取自己的户型 ， 一键生成三维立体图 ， 即可开始智能设计家居产品 。 随后 ， 便可进行模块化设计 ， 只需10秒左右就能出36张效果图 ， 并生成二维码在手机中随时供查看 。
在河南郑州市 ， 大信家居有限公司通过产品设计定制化服务 ， 不仅设计周期大幅缩短 ， 客户满意度也明显上升 。 “传统的家居制造业产品都是预先设计 ， 批量化生产 ， 然后让客户挑选 ， 但在挑选过程中容易出现成本高、周期长、设计不如意等问题 。 ”公司董事长庞学元说 ， 通过提供优质的设计服务 ， 让客户全程参与 ， 难题迎刃而解 。 在软件支撑下 ， 个性化设计图像可以转换成数字代码 ， 经过计算优化成最佳批量生产指令 ， 通过物联网传递到制造和配送平台 ， 四天以内便可出货 。
“工业设计服务、定制化服务、全生命周期管理是当前服务型制造的几个主要模式 ， 此外 ， 供应链管理、共享制造、检验检测认证服务、节能环保服务等新模式也在不断涌现 。 ”中国服务型制造联盟有关负责人说 ， 过去制造企业专注于生产环节 ， 以把产品卖出去为目标 ， 服务型制造实现了从生产加工到制造服务的转型 ， 将产业链向上延伸到研发设计 ， 向下延展到品牌服务 ， 不断提高全要素生产率和产品附加值 。
中国社科院经济研究所所长、中国服务型制造联盟专家委员会主任黄群慧进一步解释 ， 从世界制造业发展实践看 ， 国际知名制造企业已纷纷实现向服务提供商的转型 ， 服务性业务收入超过50% 。 “发展服务型制造 ， 增加服务要素投入是大势所趋 ， 将有利于我国制造业企业降本增效 ， 尤其在疫情防控期间 ， 有助于企业形成新增长点 ， 对冲疫情影响 。 ”
转型要迈几道槛？


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