屈臣氏的碎嘴导购，终于把顾客都赶走了
屈臣氏 ， 仍在开疆辟土 。 /图虫创意你想买什么根本不重要 ， 重要的是屈臣氏的导购们想卖给你什么 。2020年开局难中间也难 ， 就连实体零售行业的巨头们都不太好过 。前不久 ， 历史逾百年门店逾千家的连锁药妆品牌博姿（Boots）宣布：受疫情影响将有48家店铺被迫关闭 ， 至少4000人面临裁员 。也差不多在同一时间 ， 北京地区的多家万宁也传来了大规模撤店的消息 。 除了商品以骨折价清仓甩卖 ， 就连打印机、保险柜等商家固定资产都贴上了出售标签 。
万宁身陷关店潮 。 /万宁mannings官网有英国版屈臣氏之称的博姿 ， 和曾经对标屈臣氏的万宁 ， 相继迎来了它们美丽事业的至暗时刻 。同样主打一站式卖场的屈臣氏 ， 却仍在开疆辟土 。 从2018年上半年的3377家门店 ， 开到了2019年末的3947家 ， 平均一天开家店的速度 ， 足以让其他实体零售小伙伴柠檬成精 。然而门店越来越多的表象繁荣 ， 掩盖不了单店营收逐年下降的事实和越刷越低的存在感 。 排队结账的盛况难再 ， 对于看重购物体验的新世代而言：屈臣氏 ， 早就不香了 。
不管多么低价 ， 屈臣氏也难以再现排队结账的盛况 。 /图虫创意夺命推销 ， 人人皆可社恐实体店留不住回头客的原因千千万 ， 可对于屈臣氏而言 ， 让人绕行的理由却有且只有一种——碎嘴导购 ， 夺命推销 。众所周知 ， 一套标准的屈臣氏购物服务流程往往是这样展开的：临到客户楼下才发现忘带口红的你 ， 走进了一家窗明几净还散发着淡淡洗护用品清香的屈臣氏 。 此行你的目的只有一个：麻溜儿买支斩男色 ， 补个妆 ， 去甲方面前乘风破浪 。你安静如鸡径直走向彩妆区 ， 没一会 ， 她来了她来了 ， 她带着一屋子的促销信息向你走来了 。
微博话题#很火却不好用的化妆品#中 ， 一则吐槽屈臣氏导购的回答上了热门 。 /微博网友@一只憨憨的麻瓜是的 ， 饥饿的导购小姐姐怎么会放过你这只落单的小肥羊 ， 趁你分辨色号的空档 ， 她猝不及防地开始了表演：“这个牌子的隔离和粉底也在做活动 ， 同品牌两件八折三件七折哦 ， 要不要拿给您试试？”没等你婉拒 ， 她便以迅雷不及掩耳之势掏出试用装 ， 往你的手背上招呼试色 。 你告诉导购你不需要 ， 换来的不是她转身离开 ， 而是其他产品的轮番登场 。“今天洗护用品也有活动 ， 原价488的洗发水沐浴露套装您250就能拥有 。 ”“这款面膜买一送一 ， 特别适合您这种毛孔粗大爱长痘的油皮肤质 。 ”“我们有比您手上这款眼霜更好的产品 ， 要是和上面那款面膜一起买还能享受折上折呢 。 ”
屈臣氏好像每天都有满减和打折活动 。 /图虫创意哪怕你一直强调不需要 ， 但和屈臣氏的店员交流 ， 一级甲等的普通话都不好使 。 你无法拒绝她们的带货 ， 就如社畜无法拒绝加班 。就当你拖着沉重的步子和购物筐子走到收银台 ， 以为受虐结束想微笑着给自己点唱一首《解脱》时 ， 迎接你的第一声问候 ， 却是那句足以让社会人瑟瑟发抖的：“办卡吗？”“首次办理我们的会员只需卡费25元 ， 不需额外充值 。 办理会员后今天这单就能直接减免20元啦 ， 还有一张5元的优惠券下次满20即可使用哦 。 ”稀里糊涂地办了会员卡 ， 还没等你算明白这笔账 。 收银小哥哥又开口了：“需要换购吗？再加49元就能换购我们品牌原价149的沐浴露 ， 看樱花味和青柠味您更喜欢哪一种呢？”狗皮膏药式的步步紧逼 ， 魔音灌耳的卖货话术 ， 准能让你在收获口红之余 ， 额外收获一堆两三年都用不完的日用品 。
去一趟屈臣氏 ， 被“骗”了五次 。 /知乎网友@锴锴更要命的是 ， 明明说好了要氨基酸洁面产品 ， 成分表里居然有皂基 。 说好的美容顾问的基本修养呢？没关系 ， 至少换购的沐浴露还让你薅到了羊毛 。 你自信地掏出手机一查：电商活动价 ， 比换购价还要便宜10块……这一刻 ， 人与人之间的信任彻底崩塌 ， 不过你已经没有精力再去追究 。 终于结束了 ， 你和你的钱包能活着走出来 ， 这已然是一种幸运 。
逛完屈臣氏出来 ， 身心俱疲 ， 并且觉得自己的智商受到了侮辱 。 /《神探夏洛克》毕竟 ， 只有经历100次理发店Tony办卡洗礼后仍能守住初心的超强王者 ， 才能抵御店员们卓群的单口相声攻击 。没有坚定不移的信念和装聋作哑的本领 ， 大多数人在踏进店门的瞬间已经迷失：我是谁？我在哪？我究竟要买什么？其实 ， 你想买什么根本不重要 ， 重要的是她们想卖给你什么 。屈臣氏的黑粉 ， 不止于顾客某乎上有关“在屈臣氏购物是怎样一种体验”的提问下 ， 留言过百无一好评 。万万没想到的是 ， “在屈臣氏工作是怎样一种体验”的评论区 ， 画风和前者出奇一致——除了心累 ， 别无其他 。其实 ， 夺命推销式服务的背后 ， 也藏着导购们的不情愿和辛酸泪 。 离职员工圈曾盛传一句话：宁愿做屈臣氏的顾客 ， 也别做屈臣氏的员工 。
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