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中年|南京市消协家装专委会成立一周年 一路荆棘 硕果累累


中年|南京市消协家装专委会成立一周年 一路荆棘 硕果累累
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【中年|南京市消协家装专委会成立一周年 一路荆棘 硕果累累】8月14日 ， 南京市消协家装专委会成立一周年新闻发布会即将召开 。 为保障家装消费者的各项法定权益不受侵害 ， 维护家装行业市场经济秩序健康发展 ， 2019年8月15日 ， 南京市消费者协会发起成立了市消协家装消费维权专业委员会 。 据统计 ， 家装专委会维权服务站运行一年 ， 通过电话、来人、来函和网络平台等多种途径 ， 共受理消费者投诉600余起 ， 为消费者挽回经济损失1200余万元 。 其中 ， 电话投诉和政策咨询303起 ， 占比49.9%；发帖投诉282起 ， 占比46.5%；上门来访22起 ， 占比3.6% 。 南京消费者协会家装消费维权服务站成立1年来 ， 为消费者挽回经济损失1200余万元 。
分类看：在受理的607起诉求中 ， 工期拖延、施工质量差等问题的投诉量占据首位 ， 占比达43% 。 推诿售后服务、推卸售后责任类投诉占比36% ， 商户夸大虚假宣传类投诉占比21% 。 在这607起投诉中 ， 另有77宗 ， 投诉商户跑路倒闭无法联系 ， 占比达12.6% 。

在总结家装专委会成绩的背后 ， 我们也看到了当前南京家装市场存在的许多问题 。 这其中包括：一些商家只顾眼前利益 ， 置合同约定、售后服务等于不顾 ， 让消费者饱受拖延之苦；有的以格式合同、虚假宣传、偷工减料等作法牟取利益 ， 违背市场规律和试探法律底线；更有甚者 ， 少数不良商家以经营不善为由 ， 卷款逃逸 ， 无视消费者损失 ， 给家装市场带来极大冲击 。
今年 ， 中消协确定“凝聚你我力量”作为消费维权年主题 ， 明确要求各级消协组织要发挥消协平台型组织作用 ， 凝聚社会共治力量 ， 不断提升消费维权专业化水平 ， 推动消费领域诚信体系建设 。 因此 ， 市消协倡导家装行业中的优秀企业代表 ， 能够积极加入由市消协组织的“家装业诚信承诺企业联盟” ， 树立起家装企业的金字招牌 ， 向社会做出公开承诺 ， 给家装消费者吃下一颗定心丸 。 会上 ， 有包括锦华装饰在内的十家家装企业和建材公司作为首批“家装业诚信承诺企业贝联盟”代表上台宣誓 。
同时 ， 家装专委对下一步工作做出了展望 。
一是拓展家装投诉受理通道 。 开启“家装维权专委会”公众微信号和官方抖音号 ， 方便家装消费者在线维权 。

二是定期发布消费警示和提示 。 组织家装行业消费调查 ， 通过微信号定期发布家装投诉案例 ， 针对家装行业中容易出现的陷阱发布消费提醒；通过抖音平台定期发布消费提醒视频 ， 剖析家装消费中经常遇到的问题；面向消费者开设装修行业公益讲座 ， 邀请业内专家、学者 ， 为消费者提供权威的家装消费参考意见和建议 。
三是强化家装行业黄黑榜公示制度 。 根据中消协的工作要求和市消协的工作安排 ， 对家装行业的投诉情况进行网络公示 ， 以公示促进企业对信用的维护 ， 以公示促进企业对消费者权益的保护 。
四是扩大家装诚信承诺联盟队伍 。 继续吸纳更多的家装行业中的优秀企业 ， 加入到家装诚信承诺活动中来 ， 通过典型示范和群体约束 ， 带动和促进家装行业市场环境的净化 ， 促进行业自律 。
五是不断凝聚社会各方力量 。 发挥专委会成员的作用 ， 加强与相关行政主管部门、业内专家、媒体代表、律所等机构加强联系 ， 共同携手为消费者营造放心、安心、诚信的家装消费环境 。
通讯员 王芙蓉
江苏经济报采访人员 朱梦笛
【来源：江苏经济报】
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