|青岛高新区税务局：用好绩效“指挥棒” 提升纳税人满意度
半岛网8月14日讯 纳税人满意度是衡量税务部门工作效能的重要指标 。今年以来 ， 青岛高新区税务局以绩效考评为抓手 ， 聚焦执法服务过程中的堵点、痛点 ， 紧盯纳税缴费过程中的热点、重点 ， 瞄准满意度提升的盲点、弱点 ， 着力提升纳税人和缴费人满意度 ， 得到了广大纳税人的好评 。
聚焦执法服务过程中的堵点、痛点 。从年初开始 ， 就针对往年存在的政策确定性、办税便捷性等方面的突出问题 ， 进行梳理 ， 将纳税服务投诉、实名差评、督导检查、涉税事项转办等纳入绩效考评 ， 逐项明确责任事项、工作标准、牵头部门、责任部门 ， 层层分解 ， 落实到人 ， 压实责任 ， 建立完善的工作机制 ， 尽力消除痛点、打通堵点 。
紧盯纳税缴费过程中的热点、重点 。今年以来 ， 面对突如其来的疫情 ， 以绩效为抓手 ， 安排专人收集企业复工复产需求 ， 由相关部门牵头匹配 ， 再由税源管理部门与企业对接 ， 完成供需匹配 。针对新出台的减税降费政策 ， 通过公示栏、征纳沟通平台、微信工作群等途径 ， 共开展宣传50余次 。制作政策二维码 ， 累计扫码量达到7000余人次 。举办线上培训13期 ， 累计3000余人次参加 。持续发力服务“六稳”“六保”大局 。
瞄准满意度提升的盲点、弱点 。开展“千名税官云访万家企业活动” ， 积极问计问需于纳税人缴费人 ， 对收到的问题 ， 逐项安排专人对接落实 ， 做到件件有回音 。开发启用智能双向评价系统 ， 精准把脉 ， 主动送政策、送服务 ， 定向服务纳税人300余户次 。
【|青岛高新区税务局：用好绩效“指挥棒” 提升纳税人满意度】下一步 ， 青岛高新区税务局还将委托第三方机构 ， 自行开展辖区纳税人满意度调查 ， 掌握第一手资料 ， 找准工作盲点和弱点 ， 有的放矢开展工作 ， 力争持续提升纳税人和缴费人的满意度和获得感 。
通讯员 徐启顺 半岛网采访人员 徐圆
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