视点·观察|包月自动续费问题普遍存在 你“被自动续费”了吗( 二 )
随着包月自动续费的营销套路日趋普遍，消费者投诉越来越多，一些机构也开始关注到这一问题 。今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家视频、音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视、音频网站进行约谈并提出九方面整改意见，其中就包括自动续费扣款未提醒和默认勾选自动续费，开通容易取消难等问题 。
截至今年4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函 。就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示 。
采访人员近日打开这些音频网站的App查询，发现大都取消了默认自动续费功能 。优酷VIP会员协议对连续包/自动续费服务进行了详细的说明，其消息中心也有会员到期提醒以及自动续费扣费提醒 。蜻蜓FM则是提前3天通过站内消息告知，提前1~2天通过手机短信告知，发出多渠道多频次的扣费信息 。
但一些相对小的网络服务商依然存在很多不规范的地方 。这个月，来自山东的张先生在不知情的情况下，在某款手机扫描仪上“被续费”了258元 。
在广西师范大学法学院副教授刘训智看来，目前包月自动续费的问题普遍存在，说明监管部门没有做好事前事后监管 。事前监管应当提醒商家以明确、醒目的形式告知消费者，由消费者自由选择；事后监管则是消费者权益受到侵害后应及时对商家进行监督甚至处罚 。
刘训智认为，浙江省消保委的约谈并非行政机关的监督管理，没有太强的拘束力，“应当由市场监督管理部门、工信部门进行监管，建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的信用惩戒 。监管有力度，这类侵害消费者权益的违法现象才会逐渐杜绝” 。
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