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预约服务|北京晚报评论：服务质量要跟上预约消费热度

据本报报道 ， 在疫情防控常态化的大背景下 ， 北京很多场所都需要提前预约 ， 甚至只接待预约客人 。 对市民来说 ， 最好记着预约这事儿 ， 不然很容易赶不上趟 。
预约服务|北京晚报评论：服务质量要跟上预约消费热度
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预约消费 ， 能避免聚集扎堆风险 ， 同时也能提高办事效率 。 比如预约买票去公园游玩 ， 去医院看病预约挂号 ， 都不用再焦心排大队 。 去图书馆、博物馆提前预约 ， 也不用担心有没有座位、会不会人流拥挤 。 一些银行、理发店、健身房、餐厅也实行预约制 ， 让消费者远离坐等排位的烦恼 。 在实行预约制的一些地方政务服务中心 ， 市民更是充分享受到了立即就办的便捷 。
因此 ， 市民养成办事先预约的习惯 ， 确是大势所趋 。 随着预约消费常态化 ， 预约渠道的畅通便利、预约服务的人性化和精细化 ， 显得尤为重要 。
不少市民都已经知晓出门办事先预约 ， 但是 ， 也不时遇到一些尴尬 。 比如预约渠道不够清晰规范 ， 面对小程序、APP、网站、电话等多种预约方式 ， 不少市民摸不到规律 ， 更不用提对信息应用、移动支付不太熟悉的老年人 。 专家建议 ， 为了方便消费者 ， 应考虑建立相对统一的预约平台 。 这样 ， 市民们“预约有道” ， 更有益于预约习惯的养成 ， 也更能提升预约办事的效率 。
预约渠道没问题 ， 预约之后更不应该出问题 。 预约消费 ， 意味着供需两端高效匹配 ， 所以更精细、更人性化的服务不可或缺 。 比如一些患者预约挂号后按分配时段就诊时 ， 发现到了医院还要遵循先到先看的老例 ， 还是得排队等待 。 又如一些服务平台 ， 不付费不能查看预约空档 ， 或者付费后不能取消预约 。 此外 ， 一些公共场所预约缺乏人性化的服务与指导 ， 老年人得不到相应照顾 。 这些服务问题不改进 ， 市民们预约办事 ， 也就不会顺畅 ， 自然会消解预约消费的热情 。
预约消费 ， 可以让公众告别饱受诟病的“过载模式” 。 预约服务的质量 ， 一定要跟上公众预约消费的热情 ， 这样才能让公众更快适应预约制在各行各业的应用 ， 让城市的运转更有序、更高效、更智慧 。
来源：北京晚报 采访人员：侯江
【预约服务|北京晚报评论：服务质量要跟上预约消费热度】流程编辑：郭丹


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