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快递柜快递柜服务智能快递柜市场|中消快递柜服务投诉量大 2020智能快递柜市场发展现状和前景

智能快递柜服务引发关注

中消协 8 月 5 日发布《2020 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》 ， 分析指出 ， 快递柜服务问题引发关注 。
中消协指出 ， 快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意 ， 擅自将快件放在快递柜 。 二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题 。 三是快递柜取件码安全性存疑 。 存放快递柜的物品被别人取走或丢失 。 四是快递柜发生故障 ， 消费者收不到取件码 ， 导致包裹无法取出或者重复收费 。 五是快递柜收费高 ， 有的存在过时收费不封顶的情况 。
例如 ， 消费者投诉称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示 ， 在当天凌晨 4 点 17 分即将超时的时候 ， 消费者收到即将收费的短信 ， 消费者当时无法去取快递 ， 认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者 。 经深圳市消费者委员会调解 ， 快递柜公司提出了和解方案 ， 消费者表示同意 。
对于智能快递柜业务 ， 国家也在不断出台和完善政策 ， 基于为智能快递柜行业高质量发展提供保障 ， 由交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》支持将智能快件箱纳入公共服务设施相关规划和便民服务 ， 民生工程等项目 ， 在住宅小区 ， 高等院校 ， 商业中心 ， 交通枢纽等区域布局智能快件箱 。
根据中研产业研究院《2020-2025年中国智能快递柜行业市场全景调研及投资价值评估咨询报告》
分析：
智能快递柜市场发展历程

快递柜的发明和应用很好的解决了以上难题 ， 操作简单 ， 可施展范围广 ， 让其一经入市就成为了快递末端配送最有效的解决方案 。 且随着今年上半年疫情的爆发 ， 加速了无接触收件的推进 ， 各家快递公司快递柜构建成为风潮 。
国内最早开始布局快递柜的是顺丰和中国邮政 。
2015年 ， 顺丰、中通、申通、韵达、普洛斯五家快递公司联合建立丰巢 。 其中 ， 顺丰持股35% ， 中通、韵达、申通各持股20% ， 普洛斯持股5% 。 顺丰为其最大股东 。
2018年 ， “通达系”全面退出丰巢独自布局 ， 但彼时丰巢已然成为市场上最具竞争力的快递柜公司之一 。 截至2019年7月 ， 丰巢覆盖全国100多个城市 ， 15万个智能快递柜网点 。 今年5月 ， 丰巢收购最大竞争对手中邮智递旗下的中邮速递 ， 一举拿下全国智能快递柜70%的市场 。 而顺丰因为丰巢助力 ， 更加巩固了其老大哥的地位 。
作为快递行业的老二 ， 中通也不甘落后 。 早前有媒体报道 ， 中通早在去年就已经与日日顺乐家签署了合作协议 。 二者将在快递、快运、末端网点等业务领域开展合作 。
当然 ， 除了顺丰和中通 ， 其他几家头部快递企业也并未停下智能终端配送的脚步 。 自18年通达系离开丰巢以后 ， 韵达设立蜜罐 ， 申通设立喵柜 ， 智能终端配送从未停歇 。 尤其今年疫情原因 ， 人们收取快递的习惯发生变化 ， 快递柜布局重要性被进一步凸显 。
智能快递柜发展前景

而有关数据显示 ， 快递柜企业2018年合计共亏损13亿元 ， 而随着快递公司为了减少亏损变免费快递柜为收费 ， 消费者对快递柜怨念更甚 。
而作为快递柜行业的垄断企业 ， 今年4月20日 ， 丰巢推出会员制度 ， 普通会员12小时内保存包裹免费 ， 一旦超时 ， 将按照0.5元/12小时的标准收费 ， 3元封顶 。 新规一出 ， 便立刻遭到了诸多抵制 。
不少消费者认为 ， 快递本来就应该是送货上门 ， 快递公司图省事用快递柜贮存包裹 ， 让客户自取 ， 考虑到也没有太不方便 ， 也就睁一只眼闭一只眼 。 但这个储存包裹还要收费 ， 欺人太甚 ， 这个费用不该消费者来出 。
因此 ， 在会员制度出具后 ， 当消费者被问到是否要放到丰巢的消费柜中时 ， 大多消费者都选择了拒绝 。
但随着快递行业的增长恢复 ， 快递柜的需求仍然在持续上涨 。
国家邮政局日前发布的上半年邮政行业经济运行情况显示 ， 上半年全国快递服务企业业务量累计完成338.8亿件 ， 同比增长22.1%;业务收入累计完成3823.8亿元 ， 同比增长12.6% 。
数据表明 ， 上半年快递行业量收结构剪刀差在扩大 ， 快递业务量、收增速差为9.5个百分点 ， 量的增速接近收入增速的两倍 。 业内专家认为 ， 量收结构剪刀差扩大 ， 一方面是因为疫情影响 ， 整体消费未能达预期;另一方面则缘于快递行业激烈的价格战 。
快递行业在疫情中受到的影响相对较小 。 继1月份大幅下降和2月份的微弱增长之后 ， 3月份和4月份快递业务量较上年同期分别增长23%和32% ， 增速已恢复到往年的高水平 。
更详实的快递柜服务产业研究分析请点击中研产业研究院《2020-2025年中国智能快递柜行业市场全景调研及投资价值评估咨询报告》

智能快递柜企业数量越来越多 ， 市场正面临着供给与需求的不对称 ， 智能快递柜行业有进一步洗牌的强烈要求 ， 但是在一些智能快递柜细分市场仍有较大的发展空间 ， 信息化技术将成为核心竞争力 。 本报告通过深入的调查、分析 ， 投资者能够充分把握行业目前所处的全球和国内宏观经济形势 ， 具体分析该产品所在的细分市场 ， 对智能快递柜行业总体市场的供求趋势及行业前景做出判断;明确目标市场、分析竞争对手 ， 了解市场定位 ， 把握市场特征 ， 发掘价格规律 ， 创新营销手段 ， 提出智能快递柜行业市场进入和市场开拓策略 ， 对行业未来发展提出可行性建议 。


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