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智能化升级|解决用户痛点引领行业风向 自如搬家持续升级( 二 )


除去价格和收费 ， 在服务者安全保障、服务品质提升和规范标准一块 ， 自如搬家更是走在了行业前列 。 在采访中 ， 自如搬家总经理颜军说 ， 自己的目标是将团队打造成一支技术硬、心阳光、为客户提供专业服务的搬家“铁军” 。 因此 ， 自如搬家对于搬家师傅有完整的培训发展体系 ， 在专业技能、网络技术、职业晋升等方面对团队进行培训 ， 引导搬家师傅向专业的服务者、组织者、管理者晋升 。
首先 ， 自如搬家建立了完善的服务者档案 ， 并打通公安系统 ， 确保每位搬家师傅无犯罪记录；其次 ， 在专业技能上 ， 搬家师傅入职都会接受4周8门课程的培训 ， 在技能考核的基础上 ， 将服务者分为普通搬家师傅及金牌师傅 ， 满足客户不同需求的同时也激励搬家师傅们提升业务能力；最后 ， 在职业晋升上 ， 鼓励搬家师傅参与到B端的构建——有经验的搬家师傅可以组建自己的团队 ， 并在自如搬家的体系中不断成长 。 以一名搬家师傅潘勇为例 ， 刚入职时其只是一名普通的搬家师傅 ， 但随着技能、经验的积累 ， 已组建起一个百人团队 ， 通过自如搬家平台接单 ， 个人收入每月已经超过了5万元 。
“搬家员”→“搬运家”：打造专业、高端搬家平台
在组建自如搬家团队的最初 ， 颜军曾考察了日本、美国的搬家行业 ， 发现他们在拆卸物品、打包收纳等方面都已有了比较成熟的服务规范和运营体系 ， 相比之下 ， 国内的搬家行业还处在起步阶段 ， 所要改进的地方还很多 。 与此同时 ， 国内的消费者对于多样化服务、精致化搬家的需求也越来越多 ， 这在当时属于市场的空白区 。
所以 ， 经过综合的考量 ， 自如搬家团队决定要打造中国的高端搬家平台 ， 不仅要借鉴国外成功的搬家模式及服务流程 ， 还要结合国内消费者的生活习惯和移动互联网技术的优势 ， 做中国式搬家的创新 。
在这一理念下 ， 自如搬家在国内搬家市场推出了一款高端产品——自如“日式搬家” 。 自如“日式搬家”在保持日式搬家高品质水平的同时 ， 结合中国家庭特点 ， 为客户提供包括物品分类、打包整理、物品精心呵护、精致包装、精细还原、新居保洁等服务 ， 让客户在搬家过程中全程不动手 ， 体会专业服务的省心 。
颜军告诉采访人员 ， 自如搬家在组织和运营上将坚持C2B2C的商业模式 ， 营造富有吸引力和活力的搬家平台 ， 帮助更多的从业者完成从体力劳动者向专业“搬运家”蜕变 ， 提供更多更有发展前景的岗位 ， 发挥自如搬家在就业方面的社会价值 。
而在行业发展方面 ， 自如搬家希望通过流程的不断优化和科技互联网的广泛应用 ， 为用户提供更便捷、更智慧、更高效的搬家体验 ， 不断树立新的风向标 ， 引领国内搬家行业向着精细化、专业化、智能化升级 。 （一鸣）


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