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|单品价格驱动旧时代结束！一个用户生态主导的家电新时代来了


|单品价格驱动旧时代结束！一个用户生态主导的家电新时代来了
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在任何行业 ， 一个旧时代的结束 ， 往往伴随着一个新时代的开启 。 对于中国家电产业来说 ， 其实从去年底开始 ， 一个旧时代就宣告结束 ， 一个新时代大幕悄然而至 。
华辛||撰稿
时代总是在不经意间上演着“更迭交替” ， 时代变革还总是“不以任何人意志为转移”滚滚前行 。 对于中国家电产业来说 ， 这两年最大的变化：一个“单一产品”单打独斗的时代 ， 已经全面结束；与之对应的 ， 则是一个“用户驱动并主宰”的新时代大幕悄然开启 。
这种变化早在多年前就已经在家电业悄然开启 。 对于深耕家电一线市场20多年、甚至30年的厂商来说 ， 都非常清楚地知道：一边是 ， 越来越多的一线大企业 ， 推出越来越多的品类和产品 ， 一些企业的产品线少则10多个 ， 多则30多个；另一边则是 ， 低价格战的市场主角 ， 已经从过去的中小企业 ， 甚至是杂牌抢夺市场 ， 成为行业头部企业以高性价比、质优价廉等手段 ， 推高行业门槛、加速市场洗牌 ， 从而主导新的时代 。
这个时代 ， 在家电业早就结束了！
翻开当前中国家电产业头部企业的布局 ， 没有一家行业领军企业或头部品牌 ， 还在继续选择单品驱动、专业制胜 。 早就基于互联网时代下的智能家居、智慧家庭场景下 ， 构建多品类协同业务体系 。
这种变化 ， 并不是在今年开始出现 ， 而是在今年则宣告已经基本结束和完成 。 家电圈注意到 ， 家电企业的多元化大潮早在20多年前已经开始 ， 并于10年前因为主流用户的更迭又开启了新一轮的扩张大潮 。 特别是在互联网时代后 ， 家居智能化进一步带动不同硬件之间的互联互通 ， 从而让外部的消费需求倒逼很多企业的主动创新能力 。
同时还有一股隐形的力量 ， 那就是来自于大量消费群体年轻人 。 80后、90后为代表的一大批年轻人成为主流购买力之后 ， 他们对于家电的认知不只是单一的硬件 ， 还包括更为丰富的内容、体验 。 最迫切的 ， 就是成套家电的方案 ， 从空冰洗的成套购买、成套设计、安装服务等等 。
即便是当年家电行业的专业化标杆企业 ， 比如空调格力、彩电创维、厨电方太 ， 早就开始基于家庭场景下的多产品线扩张：格力基于制造能力进行了品类和业务的双扩张 ， 成为工业集团；创维则基于家庭场景下的智慧生活 ， 进行了品类的扩张；方太基于厨房美食烹饪场景下从烹饪、清洗到健康美食全流程的业务打通 。
对于头部家电企业来说 ， 随着一个单品单打独斗时代的结束 ， 还意味着维持了几十年的大规模、低价格商业竞争 ， 已经走向末路和尾声 。 单品的低价格抢单 ， 已经全面陷入身单力薄的通道之中 。 如今 ， 低价格虽然如今还在市场上频频出现 ， 成为众多厂商的市场竞争主要筹码和手段 ， 但本质和内涵已经发生本质性变化 。
比如说 ， 没有人不喜欢“便宜货” ， 价格低是大部分消费群体天然性、本能性需求 。 不管是高端品牌、奢侈品牌 ， 还是大众品牌、年轻品牌的目标用户 ， 都希望可以获得更多的优惠 。 于是 ， 这也在最近2年来 ， 让众多头部大牌、高端家电企业 ， 看到了“低价获利”、“让利抢单”的机会和空间 。
当大量的中小企业 ， 甚至杂牌企业 ， 还想以低价抢夺用户和市场订单时 ， 就会发现效果越来越差 。 因为 ， 对手不只是价格更优惠 ， 而且产品功能更丰富、市场网点更完善 ， 以及成套服务更给力 。 这最终加快了品牌商业竞争格局的两极分化 ， 强者恒强下弱者直接出局 。
用户的时代 ， 在家电业悄然崛起！
对于中国家电企业来说 ， 从来没有像今天这样：不只是开口用户、闭口用户 ， 同时一系列的创新投入、渠道变革、制造转型等等 ， 都聚焦于如何让用户更方便、更满意 ， 最终通过感动用户来推动自身经营的可持续 。
过去30多年 ， 几乎所有家电厂商都会说“用户是上帝” 。 但在实际操作过程中 ， 用户不过是家电厂商实现量增利涨的手段和方法 ， 经常遭遇的就是欺骗、忽悠等商业不靠谱 。 一方面 ， 用户需求集中于从无到有的普及；另一方面 ， 市场发展处在从不成熟走向成熟的周期之中 。 所以 ， 用户不会提出更多的需求 ， 厂商也没有更多的精力和手段去讨好用户 。
如今的家电市场一线竞争 ， 最大变化不只是品牌的巨头化、零售的全渠道化 ， 而是用户需求的多样化 。 过去几十年大家惯用的低价格、广告烧钱、渠道强推、营销强卖等等 ， 对用户需求很难再次产生直接性的刺激作用 。 在这种局面下 ， 与其说是用户时代的全面到来 ， 不如说是家电厂商将过去“欠的课补回来” 。
重新开启一个用户驱动产业发展和企业变革的新时代 ， 是如今所有家电厂商必须直面的挑战 。 更是未来十年甚至更长时间 ， 中国家电产业想要获得持续发展 ， 家电厂商想要谋求突破的唯一出路：
一定是通过与用户直接面对面、开诚布公的交流和沟通 ， 不只是满足于过去低价推销产品、广告推广品牌 ， 而是要基于技术的底层支撑、产品和服务的前台保障 ， 以及营销和体验的 ， 实现以品牌独有的文化气质、产品独有的技术功能 ， 真正收获来自用户的认可、信任 。
最终家电厂商 ， 不能停留在满足用户、引领用户 ， 而是要步入感动用户 ， 成为用户生活理念、生活方式持续升级的牵引者、参与者和建设者 。 让用户成为企业发展的一分子 ， 最终让用户分享企业发展的最大红利 。
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