慧择小马理赔专家：这封仅有500字的邮件 让我热泪盈眶
在慧择 ， 有一个岗位特殊且十分重要 ， 他们日复一日地钻研不同用户的诊疗报告 ， 梳理不同保险公司的出险规则 ， 协调沟通用户与保司之间的纠纷处理——那就是小马理赔的团队协赔岗 。 也许他们是所有投保人最纠结面对的人 ， 因为他们的出现时常代表的是意外已经发生 ， 损失无法避免 ， 但是他们又是在关键时刻能保障用户利益的重要存在 。 慧择协赔专家岗的方英文 ， 就是用他的专业、耐心与极致服务 ， 给逆境中的用户送上了物质乃至精神上的无限抚慰 ， 兑现着慧择对用户“用心传递保险善意”的使命与承诺 。
以下是方英文协助理赔案例的日记 ， 让我们通过文字的记录走近协助理赔专家的生活 。
2020 年 4 月 16 日 理赔岗 成就我职业理想的完美升华
今天阳光真好 ， 万物都在拼命生长 。 当我从一沓沓厚厚的文件中抬起头时 ， 竟意外地发现落日的余晖打在我的桌面上 ， 好似给这些无声的用户资料踱了一层金闪闪的光环 。 任何事情总有美好的一面 ， 就像我从医学院毕业 ， 立志想成为一名优秀的医生 ， 没想到投入了保险行业 ， 竟然在这个岗位上实现了自己另一种“救死扶伤”的梦想 。
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理赔专家方英文在校对预审用户理赔资料
每一份保单背后承载的都是每个家庭的幸福 ， 每次给用户拨打电话进行一对一对接 ， 他们的无助都会增加我要服务好他们的强烈使命感 。 今天 ， 有位刘女士来电报案 ， 称其丈夫史先生(投保人)于2020年4月9日确诊为：急性淋巴性白血病 ， 需要申请投保人重大疾病豁免保险费 。 查看了一下保单 ， 投保人32岁 ， 还很年轻!从沟通中了解到投保人还在住院治疗后 ， 我向用户表示了慰问 ， 并叮嘱她一拿到病历可先发我预审 ， 审核无误后再邮寄至保险公司 。 这样可以提高效率 ， 避免多次邮寄 ， 耽误他们的后续理赔 。 “拜托你了!”她这样回复 。 我非常清楚 ， 有时候 ， 我们就是用户在关键时刻最能依赖信任的人 。
其实我也有过一段时间的瓶颈期 ， 那时候每天面对的是各种不同的人间悲剧：死亡、意外、重病 ， 心情也变得很丧 ， 幸好我的团队小伙伴耐心地鼓励和指引 ， 我才慢慢走过了那段难熬的适应期 。 在工作的过程中 ， 我渐渐意识到自己岗位的重要性 ， 其实这也是另外一种“救死扶伤” 。 每当我凭借自己的专业和努力 ， 协助用户顺利理赔成功 ， 给用户带去补偿 ， 带去温暖 ， 他们的感激与信任 ， 更坚定了我走下去的信心 。
2020 年 5 月 15 日 五颗小心心 ， 是我今年给自己定下的小目标
眨眼间 ， 已经到了月中 ， 天气逐渐变得炎热起来 。 今天早上每日的例会沟通中 ， 数据一盘点 ， 自己这个月已经协助受理了总计105位用户的报案 ， 上个月的案子到今天为止 ， 已有85位用户顺利理赔成功 ， 心里满满的成就感!
回溯了一下上个月的数据 ， 发现上次的刘女士报案已经过去一个月了 ， 还没有递交材料 。 7月2日是她下次保单扣费的日期 ， 所余时间不多了 。 微信联系一上午完全没有回复 ， 我又拨打了电话 ， 了解到刘女士的老公已经做完了第一阶段的化疗出院了 ， 但是反应较大 ， 20分钟就需要上一次洗手间 ， 顾及不暇 。 我提醒她住院病历需要出院后七个工作日方可打印 ， 到时候及时反馈我 ， 以便协助其在下个缴费日期前 ， 尽快向保险公司提交理赔资料 。
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