互联网案例总结：交互工作中需求的挖掘与分析( 二 )
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优化后如下图：
让司机在系统配置的一定时效期限后可以主动发起催促的行为 。
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3. 感知结算具体时效 ， 可主动发起追结算款
司机结算时如果选择将运费打到自己的银行卡中进行提现的时候 ， 因为银行卡提现不是实时到账的 ， 需要1~3个工作日到账 。
但目前页面流程上其实司机根本感知不到这个处理时效 ， 提现操作完成后一旦查看银行卡未到账就会怀疑资金安全进而打电话给客户投诉 。
针对此种提现场景 ， 在资金模块页面需要将提现的时效展示出来 ， 打消司机的顾虑提高他们对平台的信任度 。
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优化后如下图：
让司机清晰明了的知晓提现中的银行处理状态以及具体金额的流向 。
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4. 司机运费已完成清算 ， 但除运费金额之外的未到账费用承运人无感知
由于运输行业的特殊性、司机在平台上的金额涉及的种类多 ， 运输需要交纳一定的保证金 ， 可能运输途中还需要先垫付一定的装卸费 ， 如果货主押回单的话还得交纳一定的押回单金额 。
但又因为结算完成后这些资金并不是同时到账的 ， 可能还有一定的时间差 ， 这样就会给司机造成一定的理解上的困扰 。
他以为是平台结算完钱能一步到位 ， 实际并没有 ， 那接下来司机就又会对平台产生质疑进而打电话投诉客服 。
优化后如下图：
在运单中增加未到账模块金额显示 ， 让司机能够了解对未到账费用金额以及对应的目前处理进度 。
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六、案例总结
交互设计的工作有时候更像一个侦探 ， 我们不能被动的只是接收上游(产品)传达给我们的需求 ， 更需要带着灵敏的“嗅觉”去挖掘这些需求背后的需求 。 有时候不需要那么按部就班 ， 毕竟解决问题最重要！
本文由 @ruby的笔记 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
题图来自Pexels ， 基于CC0协议 。
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