电诉宝|售后消费者左右为难，电诉宝：“蘑菇街”被指恶意罚款
今年央视315晚会落幕 ， 晚会中曝光九大热点消费问题 ， 涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息 。 此外 ， 国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”称恶意罚款售后难 ， 此外 ， “蘑菇街”还存在霸王条款、商品质量、店铺保证金不退还、发货问题等问题 。
广东省的李女士于2020年05月13日入驻“蘑菇街”平台 ， 平台以质检为由6月19日在小店购买了一件衬衫 ， 李女士店铺20日点击发货 ， 物流21日揽件-23日快递签收 ， 6月30日却收到处罚通知此订单抽检严重不合格罚款2000元 ， 理由是收到的是一只冬天用的手套 。 李女士表示据蘑菇街平台提供的手套图片疑是被用过了 ， 但她的小店未曾售卖过手套产品 ， 对此提出了异议 ， 同时第三方物流协助提供了图片 ， 明显跟蘑菇街平台收到的图片不一样 。 当要求平台提供开箱视频却被拒 ， 反要求让第三方物流提供盖物流公章的证明 ， 联系物流同被拒 。 对此 ， “蘑菇街”发来反馈称：已再次核实抽检视频及抽检情况 ， 目前李女士的此单抽检流程无误 ， 视频显示商品拆包确实是一只手套 。
蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司是女生专属的一站式消费平台 。 该公司称有上万个精通购物和穿搭的时尚达人 ， 每天在直播间里推荐当季值得买的时尚好物、限时折扣的品牌商品以及源自工厂的性价比好货 。
文章图片
此外 ， 国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示 ， 2020上半年“蘑菇街”存霸王条款、商品质量、店铺保证金不退还、发货问题等问题 。
文章图片
2019年度“蘑菇街”共获得18次消费评级 。 14获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级 。
文章图片
【案例一】“蘑菇街”押金被扣售后退款遭拒回复：已答复
刘女士是“蘑菇街”简奢服装店商家 ， 于前两个月开始重新启动店铺卖货 ， 今天6.16翻看记录才发现被扣除了1000押金 ， 立马询问客服 ， 说是因为地址违规 。 而且扣除分数完全没有收到任何通知！第一次扣了10分 ， 第二次扣了20分 ， 找了商家客服说两天内答复 ， 结果直播客服来找我了过了几分钟 ， 说没办法退款 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， “蘑菇街”发来反馈称：经核实由于您店铺未设置有效的默认退货地址 ， 违反了《蘑菇街商家经营地址及店铺默认退货地址管理规则》 ， 平台对您店铺做相应违规处理 ， 相关规则已事先公示公告 。
【案例二】“蘑菇街”保证金被扣除售后产纠纷回复：处理中
禹女士是蘑菇街的一名商家 ， 蘑菇街平台于2020年5月22日扣除了我的1000元保证金 。 我认为这个存在霸王条款和欺诈商家的行为 。 在众多电商平台中“保证金”意为在商家和顾客在交易中产生的纠纷以及售后的保障 ， 是保护消费者的权益 ， 而平台作为监管无权私自扣除该保证金 。 平台说我发货时效慢以及客服响应不及时 ， 我认为这些都是商家和顾客自己能解决的 ， 平台有权监管商家这个无可厚非 ， 但不能擅自扣除该笔保证金 。
【电诉宝|售后消费者左右为难，电诉宝：“蘑菇街”被指恶意罚款】接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， “蘑菇街”发来反馈称：已向相关部门反馈 。
推荐阅读
- 苹果|苹果还是失算了，iPhone12e售价3800元，“高价”坑不了中国消费者了
- 暖夏少年|10000名全球网络消费者行为需求报告！跨境电商优势如何放大？
- 数码实验室|防水进水到底该怎么处理？，消费者购买iPhone进水苹果拒保，IP68
- 驱动中国|荣耀服务再上台阶，荣耀消费者专属服务热线950802即将上线
- 支付宝|? 三星S20开始打价格战，消费者还不会不会买单？
- 驱动之家|耳机坏了 售后不能直接换！，苹果变脸：AirPods
- 中金网|谷歌CEO：竞争性数字广告市场给消费者提供更多选择
- 蓝科技网|消费者该如何选择？，TCL旋转智屏VS华为智慧屏
- iphone12|3800元iPhone12e曝光！库克失算了，中国消费者不好“坑”了
- 乔布斯|解决焦虑症！乔布斯扔给消费者的难题，被OPPO解决了？