道哥说车|向新零售空间转型，奔驰“最佳客户体验4.0”推出数字化无接触方案( 二 )
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同时 ， 梅赛德斯-奔驰的零售点也将提供更为丰富的数字化服务 。 比如 ， 目前处于项目研发阶段的数字化检测仪 。 当车辆通过时 ， 检测仪将读取车牌 ， 测量胎面花纹深度 ， 并对底盘在内的所有角度进行拍摄 ， 进而详细记录车况 ， 并将任何可见损伤告知维修顾问 ， 随后 ， 相关信息将以简明清晰的形式向客户进行展示说明 。 再比如“可视化车间” ， 当车辆抵达维修车间后 ， 服务顾问将制作一段关于车辆的视频 ， 详细说明建议进行的维修保养服务 ， 该视频将会与报价一同发送给客户 ， 由客户决定需要进行哪些项目 。
目前 ， 梅赛德斯-奔驰在中国市场有着经销商店、城市展厅、EQ体验站、Mercedesme体验店等灵活的线下触点 。 经过两年的初期试点工作 ， 经销商“2020网络升级计划”也于今年正式全网启动；其中 ， 流程及人员的升级将率先在北、上、广、成所有经销商展开 ， 助力经销商网点向“以体验为导向”的新零售空间转型 。
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梅赛德斯-奔驰表示 ， 在数字化进程不断推进的前提下 ， 预计到2025年 ， 80%的服务预约和25%的乘用车全球销量都将来自线上 。 在探索数字化平台及数字化解决方案的同时 ， 梅赛德斯-奔驰的线下实体零售网络也会逐步转型 ， 并迎来焕然一新的销售模式、店面选址和经营理念 。
【道哥说车|向新零售空间转型，奔驰“最佳客户体验4.0”推出数字化无接触方案】随着“最佳客户体验4.0”战略的发布 ， 梅赛德斯-奔驰还将不断打造更具吸引力的服务 ， 兼顾EQ电动科技品牌客户的个性化需求 ， 梅赛德斯-奔驰致力于到2030年实现插电混合动力汽车和纯电动汽车销量占乘用车销量的50%以上 。 并且还会通过She’sMercedes女性平台、MercedesmeClub车主俱乐部、专为新生代客户群体打造的“头号领地”等创新平台 ， 进一步探索、满足中国客户数字化、电动化、年轻化的多元需求 ， 向年轻化、多样化靠拢 ， 推动完成梅赛德斯-奔驰的本土化 。
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