驼城新鲜事|客户为根，服务为本 | 榆林移动让客户消费更放心
7月21日 ， 榆林市市场监管局和榆林移动公司在世纪广场联合举办了以“凝聚你我力量、让消费更温暖”为主题的宣传活动 。
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近年来 ， 榆林移动遵循“客户为根 ， 服务为本”的服务理念 ， 积极推出各项放心消费服务举措 ， 高度关注广大客户诉求和权益保护 ， 确保客户用的好、用的起、用的优、用的放心、用的省心、用的透明 。
一是用的好 ， 持续强化有线宽带、4G、5G的建设和优化 ， 满足人民群众在信息通信方面对美好生活的向往 。 再遥远的村落,都有眺望世界的目光;再偏远的地方,都有沟通世界的愿望 ， 榆林移动积极响应市委市政府要求 ， 扎实落实宽带和4G普遍服务和信息扶贫 ， 满足偏远农村通话和上网的基本需求 。 二是用的起 ， 积极响应国家提速降费号召 ， 落实七大降费举措 ， 降低手机资费门槛 ， 扩充套餐容量 ， 给予客户更多实惠；提供多种流量套餐和流量当月不清零服务 ， 有线宽带融合套餐58元起 ， 手机上网流量单价同比降幅超过32% ， 让人民群众用的起 。 三是用的优 ， 确保优质基础服务 ， 提供渠道集中化、专业化管理 ， 严格支撑、监控手段 ， 构建一体化服务能力 ， 建立标准化服务流程 。 做优客户星级服务 ， 满足星级客户多样化的生活需求 ， 提供更加用心贴心的服务 。 四是用的放心 ， 建立完善的垃圾短信检测和拦截系统 ， 持续加大网络安全治理力度 ， 破获18起伪基站犯罪活动 ， 协助公安机关抓获犯罪分子20余人 ， 为消费者营造绿色安全的通信环境 。 五是用的省心 ， 提供全渠道便捷服务 ， 保证营业厅、客服热线、微信营业厅、微博客服等多种服务渠道畅通便捷 。 100%回复客户投诉 ， 首次回复客户投诉时限不超过48小时 。 六是用的透明 ， 持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等业务透明消费举措 ， 进一步保障客户的消费知情权和选择权 。
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