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迈点|15个酒店销售小技巧，让客人住了还想住



迈点|15个酒店销售小技巧，让客人住了还想住
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竞争加剧的时代 ， 顾客“下次再来”的多寡 ， 决定着酒店门店的业绩 ， 让我们从细节做起 ， 用心做起 。 我们收集了15个简单的销售技巧 ， 可以让消费者成为回头客 。
1、你就是门店
对于顾客来讲 ， 直接接触的是你 ， 所以 ， 你就是酒店的代表 。 所以：不可以把问题推给别人；
若顾客真的还需要同其他人谈 ， 那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人 ， 而要亲自把你的同事介绍给顾客 ， 同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意 ， 请尽管再来找我 。 ”
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上 ， 你会找到解决此类投诉问题的最佳方法 。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到” ， 而要使用一些肯定的话 ， 例如：“我将尽力”；
永远不要说“这是个问题” ， 而说“肯定会有办法的”；
如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发 ， 并试着这样说：“这不符合我们公司的常规 ， 但让我们尽力去找其他的解决办法” 。
4、多说“我们”少说“我”
营销人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和消费者是在一起的 ， 是站在消费者的角度想问题 ， 虽然它只比“我”多了一个字 ， 但却多了几分亲近 。
5、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷 ， 老板或者上司又监督你 ， 但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他 。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他 ， 这是让顾客感到满意的最佳方法 ， 即使是你不能马上满足他的要求 。 若顾客感到你会努力帮他 ， 即使要等很久才能满足他的要求 ， 甚至到最后真的帮不到他 ， 他也会很高兴的 。

迈点|15个酒店销售小技巧，让客人住了还想住
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6、与顾客交谈中不接电话
营销员在接待客人时 ， 最好不要接听电话 ， 就算你有礼貌地征得了对方同意 ， 顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要 ， 为什么他会讲那么久”的想法 。
所以营销人员在接待顾客时 ， 决不接电话 。 如实在打电话是重要人物 ， 也要接了后迅速挂断 ， 等接待完顾客后再打过去 。
7、不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的营销人员非常明白：消费者的主意总是变来变去的 ， 问他的喜好 ， 把所有的项目介绍给他都是白费蜡；刚刚和他取得一致意见 ， 他马上就变了主意要消费另一种项目的可能性 。
向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来 ， 并接受和在你的酒店消费 。
8、花更大力气在那些不满的顾客身上
“谢谢你通知我” ， 面对一个抱怨的客人应这样回答 。
【迈点|15个酒店销售小技巧，让客人住了还想住】在对你的门店不满的消费者当中 ， 只有10%的人什么也不说 ， 但将来仍然回来同你做生意！相反 ， 90%的顾客则投诉或者反馈他们不满意 ， 并最终得到了补偿和满意的服务 ， 他们将仍是你的顾客 。
顾客提出他们的要求的时候 ， 也是处理酒店和消费者关系的重要时刻 。 若处理得好 ， 则更容易让顾客信任门店 ， 所以 ， 一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你 ， 他们找你的次数越多 ， 你就有更多的机会留住他们 ， 让他们成为你的老顾客 。
9、不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时 ， 他们等待的是富有人情味的明确反应 ， 表明你理解他们 。 若你直接面对顾客的投诉 ， 最好首先表示你的歉意 ， 若要以个人的名义道歉的话 ， 就要表现的更加真诚 。 然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他 ， 直到他满意为止 。


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