大境|大境汽车｜4S店长盛秘诀：用售后留住客户，守住利润( 二 )
在这方面，路虎厂家没有给出过多的要求，因为“羊毛出在羊身上”。
广州一家广汽传祺4S店，虽然没有完全免费的服务，但是会有一些比较超值的买赠活动，例如，新车销售的过程中，打包延保等产品礼包。
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据店总介绍，厂家近两年推出的这些保养活动和服务项目，目的是为了降低客户在使用过程中的实际用车成本。
这样的手段，对于客户在品牌和产品的选择上，并没有太大影响，但会对选择后的最终成交有一定帮助。
对于国产品牌来说，大多数客户比较在意价格和优惠，一旦免费的基础保养能够满足需求，就不愿意过多的选择附加产品。
对于经销商来说，为了保证客户不流失，也只能削薄在这方面的利润。
对于4S店来讲，免费保养、延保服务等政策势必意味着短期利润受损，但长期来看，绑定消费者用车全生命周期，才有可能绑定维修、置换、保险、金融等高价值环节。
一位汽修店负责人向我们表示，随着越来越多的汽车品牌实施免费保养、延保服务，预计未来很难修到5年以内车龄的车辆了，这对他们将是重大打击。
从这一角度也可以看出，4S店保客政策在整个市场长期竞争过程中的深远意义。
实际上，免费保养、延保政策并不是4S店增强保客黏性的唯一手段。
近年来站在备受关注的线上直播，以及线下的车友会、用车讲堂、会员服务等一系列活动，也是为了增进车主与4S店之间的情感联系。
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比起价格与利益上的吸引，这样的社交类活动也必不可少。
比如成都吉利店会把线上直播当成日常工作的重要组成部分；
南通红旗4S店会定期推出博物馆参观、车主代表分享会等活动；
广州广汽传祺店除了线上线下活动以外，还会向车主赠送一些钣喷、美容券之类的项目。
总而言之，这些或常规或特别的手段，最终目的都是要在众多竞争品牌中彰显服务魅力，保证已保有的客户不流失。
03小结
在车市下行的压力下，客户基盘大，保客做得好，正在成为一家4S店能否活下去的关键因素。
4S店在吸引新客的同时，也将更多的精力放在了保客经营上。
需要注意的是，平衡“主机厂有销量、经销商有利润、消费者有体验”三个条件，绝不只是赠送保养这一个简单的手段，更多的还是靠抓住消费者实际需求出发，酝酿更多切实可行、性价比高的产品和服务。
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