315|央视315晚会完整曝光清单出炉，企业连夜排队回应，心思更应花在平时！( 三 )
文章图片
■ 嗨学网 ：涉事子公司停业整顿针对晚会报道的嗨学网退费难问题 ， 嗨学网回应称 ， 涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿 。 
文章图片
■ 趣头条：已成立专项工作组彻查针对晚会报道的趣头条平台广告问题 ， 公司已成立广告生态治理专项工作组 ， 正在彻查 ， 一旦发现问题 ， 坚决严厉清查和封禁 。 
文章图片
延伸阅读：315晚会点名企业排队道歉！应对危机的心思更应花在平时今年的315晚会推迟了4个月播出 ， 依然敲响消费领域的警钟 。 毒海参、霉面包、脏纱线 ， 一个个画面令人触目惊心 。 汉堡王用过期面包做汉堡、嗨学网退费难 ， 万科精装房漏水等话题 ， 迅速登上热搜榜；各地监管部门也火速行动 ， 针对被曝企业开启严查模式 。 后疫情时代 ， 亟待消费回暖 。 而净化消费环境 ， 保障消费者权益 ， 是拉动消费的必要前提 。 从这一点看 ， 这届315晚会意义更为特殊 。
面对晚会曝光和消费者的声讨 ， 涉事企业争先恐后发表声明 ， 网上成了大型道歉现场 。 晚会尚未结束 ， 汉堡王、嗨学网、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意 ， 或是感谢监督批评；昨夜今晨 ， 万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应 。
每年315晚会之后 ， 被曝光企业第一时间回应舆情危机 ， 执行提前制作的应急预案 ， 几乎是“熟能生巧”的规定动作 。 这一次 ， 被曝光的企业反应速度整体加快 ， 一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通 ， 另一方面 ， 或许也表明对自己被曝光早有心理准备 。 直面危机总好过逃避 ， 及时解释总强于掩饰 ， 大型道歉现场的快速出现 ， 也算是舆情处理领域的一项进步 。
不过 ， 第一时间发声应对晚会点名 ， 还远不能消除用户的信任危机 。 对于企业来说 ， 如其在舆情危机到来时诚惶诚恐 ， 终不如平日花功夫消除质量危机 。 历年315晚会曝光的典型案例 ， 均离不开打击假冒伪劣和欺诈客户行为的主基调 ， 商家出现的大大小小的问题 ， 无不直接指向“诚信缺失”四个字 。 就像昨天晚会上提到的 ， 诚信并不是多高的要求 ， 只不过是要求商家对自己的产品和行为负责 。 然而 ， 总有一些商家被利益蒙蔽了双眼 ， 无视消费者合法权益 。 长此以往 ， 丢了用户口碑 ， 毁了信用基础 ， 那就是请到再优秀的公关专家 ， 也“回天乏力” 。 无数案例已经证明 ， 企业的公关部门对企业发展的作用不可小觑 ， 但好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上 ， 花在对消费者提供优质的服务上 。 如果产品质量过硬 ， 服务态度诚恳 ， 又怎么会灰溜溜地登上315晚会 ， 急匆匆地表示所谓最诚挚的歉意？
坦然面对是第一步 ， 严肃整改 ， 引以为戒 ， 才是接下来的关键 。 第一时间排队道歉 ， 不是平息消费者怒火的法宝；平日积攒的信用和口碑 ， 才是行稳致远的利器 。
来源：综合央视新闻 北京晚报
流程编辑：TF020
【315|央视315晚会完整曝光清单出炉，企业连夜排队回应，心思更应花在平时！】
推荐阅读
![[坦言]收入提高了？滴滴司机坦言：因为平台这波操作，现在收入](/renwen/images/defaultpic.gif)
- 你为什么想给孩子做英语早教启蒙？
- 磊磊趣闻|流量戏骨并存，两个“格格”的碰撞，央视大剧《什刹海》被低估了
- |央视联合拼多多凉山开启扶贫直播，百万网友围观副州长做彝族炖鸡
- 董卿|她曾被誉为央视“才女”，气质不输董卿，今46岁生活让人羡慕！
- 毕业典礼|张舒越签约央视后重返母校，搭档张绍刚、王冠主持毕业典礼
- 曝光|汉堡王用过期面包做汉堡！315晚会曝光了这些不良现象
- 汉堡王|广东多地“汉堡王”被要求整改
- |惠达卫浴大国品牌片《停留》正式登陆央视
- 琼瑶娱乐|打上“央视认证”明星
- |央视曝光用“敌敌畏”养海参！记者探访广州的海参