新居住时代，物企拿什么做好“售后服务”？
5月15日9点30分 ， 建业新生活正式在香港联合交易所主板挂牌上市 ， 执行董事兼首席运营官蔡斌见证了这一时刻 。 一个多月之后 ， 他带着建业新生活上市后的思考及一路走来的谋划接受了财经网的独家专访 。
鸣锣仪式上 ， 面对友人祝贺 ， 建业集团董事长、建业新生活控股股东胡葆森曾提到“下个月建业集团就28岁了” ， 而建业新生活自成立至目前也已经进入新的阶段 。 蔡斌作为建设者之一 ， 与财经网一同交流了物管这项“售后服务”在房地产全产业链条上应发挥的作用以及当下的思维转变 。
今日之果 ， 昨日之因
“今日之果 ， 昨日之因” ， 是建业集团董事长、建业新生活控股股东胡葆森经常挂在嘴边的一句话 ， 蔡斌也用它来概括建业新生活从成立之初到登陆联交所一路走来的管理层考量 。
1994年 ， 建业新生活的前身建业物业成立 ， 彼时这个板块的推出是为了给业主提供更优质的物管服务 。 而在其后二十余年的发展中 ， 随着业主的需求越来越丰富多元 ， 同时在看到了市场逐渐不能匹配相应的专业而优质的服务时 ， 公司服务的界限开始不断拓宽 ， 不断丰盈更多的服务内容以满足业主需求 。
自建业集团举办新蓝海战略发布会以来 ， 企业定位由“房地产开发商”正式转变为“新型生活方式服务商” ， 自身使命也从“让河南人民住上好房子”升级为“让河南人民都过上好生活” 。 而在整个居住产业发生深刻变革的背景下 ， “物业服务”迎来的定义和需求也进一步升级 。
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胡葆森在战略发布会上发表演讲
如今相较于前期的物管公司 ， 建业新生活早已不止于做好四保一服这类基础的物业管理 ， 而更拓展出链接客户日常的生活服务与资产管理业务 ， 不过无论服务边界如何延伸 ， 建业新生活似乎与其兄弟公司建业地产一样 ， 二十多年的足迹总是绕不开河南 ， 这也让“布局是否过于集中”这个话题成为其上市后面临的一项主要疑问 。
对此 ， 蔡斌坦言短期内公司并不担心发展潜力会因此受限 。 实际上 ， 当前物业市场仍较分散 ， 中指研究院近期发布的一份研究报告表明 ， 至2020年国内物业服务百强企业的市场份额也仅有四成 ， 十强的市场份额仅9.22% 。 以管理面积计算 ， 建业新生活在河南省的市占率尚只有3% ， “（河南）这个空间还是非常大的” 。
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建业新生活在管住宅项目
而从物企自身发展特点来看 ， 蔡斌认为区域深耕型企业也有其优势 。 他提到“聚焦河南也赋予了我们区域之内高密度的布局 ， 因为有了较高的密度 ， 使我们的业主和用户更好地享受到建业相应的增值服务和丰富的线下资源；同时这个现状也使我们在整体运营层面得以用技术、共享的手段来降低管理成本 ， 提高运营效率” 。
此外 ， 蔡斌表示河南作为建业新生活的大本营 ， 未来一定会对这一市场持续进行强化、分割 ， 同时公司也有相应的外拓布局 ， 后续其希望能将业务拓展到中部六省 。 目前 ， 主要承接建业集团代建业务的“中原建业”已作为“先遣部队”进驻省外市场 ， 新生活作为物管板块也将同步承担协同角色 。 而因建业集团旗下另一兄弟公司“筑友智造”总部位于长沙 ， 建业新生活也已在当地设立一家办事处 。
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